as 7 paradas

Enfoques da Pesquisa 20 2 MARKETING E MARKETING DE RELACIONAMENTO 23 2.1 Marketing de Relacionamento: interações de valor 26 2.2 Qualidade, Satisfação e Valor Percebido 30 2.3 Ações de Marketing de Relacionamento: objetivos e b enefícios 34 2.4 Retenção e Fidelização: a Lealdade do cliente 45 2.5 Customização: gerenciamento de promessas únicas (CR M) 54 2.6 Fatores que levam a investir em ações de marketing de relacionamento 62 2.7 Mensuração do retorno do investimento em marketing de relacionamento 67 3 A INDÚSTRIA FARMACÊUTICA 84 3.1 História 84 3.2 Cenário Mundial 85 3.3 Características e Segmentos da Indústria Farmacêuti ca 88 3.4 O Segmento de produtos éticos 94 3.5 O papel da Força de Vendas 96 3.6 Ações de marketing de relacionamento das Indústrias Farmacêuticas 98 3.7 Mensuração das ações de relacionamento das Indústri as Farmacêuticas 100 4 METODOLOGIA DA PESQUISA 103 4.1 Abordagem: Qualitativa 103 4.2 Tipo de Pesquisa: Exploratória e Descritiva 103 4.3 Meios de Investigação: bibliográfico, documental, e xploratório 104 4.4 Seleção dos Sujeitos: Julgamento e Acessibilidade 105 4.5 Método de Coleta de Dados 106 4.6 Limitações do Método 108 5 ANÁLISE DOS CASOS PESQUISADOS 110 5.1 Ações de Marketing de Relacionamento 111 5.2 Satisfação do Cliente 118 5.3 Retenção/Lealdade do Cliente 120 5.4 Valor Vitalício do Cliente (CLV) 124 5.5 Retorno do Investimento em Ações de Marketing de Re…

.................................... ............................................ 3 Marketing ......................................... ................................................... ............................................ 4 O que é? .......................... ................................................... ............................................... 4 Como surgiu? ...................... ...................................................…

........................................ 17 2.1. A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO .............................................. 17 2.2. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ...................................................... 17 2.3 O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO .................................................... 19 2.4 A ANÁLISE DE SWOT .......................................................................... 21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…

Administração de marketing – 12ª edição 1 Apêndice Exercícios: plano de marketing da Sonic Plano de marketing: introdução Como profissional de marketing, você precisa desenvolver um bom plano de marketing para dar direcionamento e foco a sua marca, produto ou empresa. Com um plano detalhado, qualquer empresa estará mais preparada para lançar um novo produto ou aumentar as vendas dos produtos atuais. Organizações sem fins lucrativos também usam planos de marketing para angariar…

M MARKETING DE RELACIONAMENTO: IMPORTÂNCIA E IMPLICAÇÕES NO MERCADO CONSUMIDOR RELATIONSHIP MARKETING: IMPORTANCE AND IMPLICATIONS IN THE CONSUMER MARKET SANDRA SAYURI YAMASHITA Doutoranda em Administração de Empresas pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (USP). Avenida Paulista, 1804, 1º andar – São Paulo – SP – CEP 01310-922 E-mail: sandrasy@usp.br MARIA APARECIDA GOUVÊA Professora…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Tecnologia em Marketing 3º Semestre PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS TECNÓLOGICOS EM GESTÃO COMERCIAL PROINTER Indaiatuba 2014 SUMÁRIO1.INTRODUÇÃO....................................................................................... 31.1 Apresentação do problema................................................................. 51.2…

Marketing de serviços Conceito de Serviço Serviços são ações,processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A realidade evidencia uma crescente permeabilidade entre serviços e serviços, produtos e produtos, e entre produtos e serviços, tendo em vista a satisfação complementar, alternativa das mesmas necessidades, motivações e desejos. Daí que se depreenda que o debate entre produtos e serviços deve…

ESPM – ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING Pós-Graduação em Liderança Estratégica de Negócios e Pessoas Pós-Graduação em Gestão de Vendas e Relacionamento Pós-Graduação em Gestão de Projetos ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS JOHNSON & JOHNSON Alessandra Dias Guglieri, Camila Kosciuk, Camila Maciel, Denise Preto de Oliveira, Itiara Giordani, Karin Grau, Mariana Escoto, Priscila Gonçalves e Viviane Tonezer Porto Alegre Setembro/2010 2 Resumo Executivo O…

tandivulgam melhor seus produtos reduto na mídia de massa quanto zem a necessidade de oferecer grandes na especializada. descontos para atrair os consumidores. 1 Objetivos da divulgação A divulgação de um produto tem como objetivo construir uma imagem favorável na mente dos consumidores atuais e em potencial. Em outras palavras: a divulgação coloca a empresa entre as elegíveis para atender às necessidades do comprador. Além das influências do macroambiente, a opinião de um…

dados não podem sofrer modificações) e integrado. Business Intelligence EIS O Executive Information System (EIS) é, na verdade, um software que objetiva fornecer informações empresariais a partir de uma base de dados. É uma ferramenta de consulta às bases de dados das funções empresariais para a apresentação de informações de forma simples e amigável, atendendo às necessidades, principalmente, dos executivos da alta administração. Permite o acompanhamento diário de resultados,…