A Abordagem Da Fnq Ativos Intangíveis

novo programa contempla as operações no Brasil e no exterior. Ele representa uma evolução do Programa de Formação de Líderes, que ocorreu até meados de 2009 e capacitou 28 colaboradores nos dois últimos anos. Em 2010, pretende-se estender a mesma abordagem que foi adotada para a formação de lideranças para os demais públicos da Natura. Em 2009, a meta de investir foi de 3,5% do total da folha de pagamento da Operação Brasil em treinamentos para os colaboradores. Ao longo do ano, o…

mais importantes e respeitadas instituições de desenvolvimento e comprometimento pela Gestão da Qualidade é a Fundação Nacional de Qualidade, mais conhecida como FNQ. Nas suas premissas, inclusive quando das auditorias de processos em atendimento, comunicação e resultado das empresas no Brasil, a FNQ usa-se de termo já aqui levantado como importante às Cidades Estado e a busca do homem, cidadão grego, a saber, excelência de seus atos, seus valores, a honradez de suas…

As medições são o ponto de partida para o aperfeiçoamento da própria empresa, porque permite ao administrador saber quais são as metas da empresa. ( FULANO apud HORNEAUX JÚNIOR, 2005, p. 17). 3.1 Os métodos de Avaliação de desempenho – Abordagens Prescritivas Vários autores prescreveram os aspectos conceituais que deveriam ser considerados para a criação de sistemas de avaliação de desempenho nas organizações, definido sua formulação, escopo, premissas, enfoque, etapas,…

Adaptado de Inmetro (2007)..................... 90 Tabela 4.1: Conteúdo básico da norma ISO 9001 – Ferreira (2005)............. 98 Tabela 4.2: Apresentação dos critérios do PNQ (FNQ, 2008)......................... 102 Tabela 4.3: Quadro geral de pontuação dos critérios do PNQ (FNQ, 2008).... 103 Tabela 4.4: Análise comparativa ISO 9001, PNQ e TR Q 005 - Fonte: o…

principal objetivo é garantir a evolução permanente da Empresa, formulando e controlando o cumprimento de políticas; concentra-se no planejamento, no controle e nas avaliações corporativas, para dar suporte às ações estratégicas da Diretoria. A abordagem do Modelo Organizacional é feita a partir dos processos que têm origem e destino final nos clientes da Empresa. Neste sentido, as Unidades de Negócio – UN são responsáveis pela geração e comercialização dos produtos e serviços do…

definir qualidade, David Garvin, um estudioso revendo a literatura identificou 5 abordagens e oito dimensões. As 5 Abordagens da qualidade 1 – Transcendente - Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata. Ex: marca, criação do design do produto para atender determinado mercado. 2 – Baseada no produto - Se o produto realiza aquilo que se espera, ele tem qualidade. Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e também…

MODELO DE EXCELÊNCIA em GESTÃO (MEG) DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE (FNQ), empresa privada pertencente ao segmento de comércio, especializada na venda de equipamentos e assistência técnica. O estudo foi dividido em cinco etapas até a conclusão final e elaboração de um diagnóstico com sugestões de melhorias para a empresa. As fases foram divididas em: contextualização dos critérios de avaliação de desempenho indicados pela FNQ, perfil organizacional, relatório de gestão, plano de…

NEGÓCIO.... .................... 32 6.1 Diagnóstico dos Capitais do Conhecimento ................................................ 32 6.1.1 Capital de Relacionamento .................................................................. 32 6.1.1.1 Abordagem Sistêmica ....................... ............................................... 32 6.1.1.2 Modelo Sistêmico - nível 0 (zero) ......... ............................................ 32 6.1.1.3 Mapeamento do relacionamento…

financeiros servem de foco para os objetivos e medidas das outras perspectivas do BSC; qualquer medida selecionada deve fazer parte de uma cadeia de relações de causa e efeito que culminam com a melhoria do desempenho financeiro. Exemplos de indicadores: Ativo total, Custos totais, Taxa de crescimento anual, Rentabilidade do capital próprio, Preço da ação etc. 2 – Clientes/Mercado: é focada em como criar valor de forma sustentável e diferenciada para os clientes, através da sua…

..................... 52 8.2.1 Necessidades: abordagem do PNQ .................................................................................................. 52 8.2.2 Necessidades: abordagem de Sheth, Mittal e Newman ......................................................... 54 8.3 Atributos valorizados pelos clientes ............................................................................................. 55 8.3.1 Papéis do cliente: abordagem de Sheth, Mittal e Newman ...................