A Abordagem Da Fnq Ativos Intangíveis

atendimento personalizado e inteligência nos processos operacionais, de acordo com a necessidade de cada cliente, nos seguintes serviços: Atualização e Enriquecimento de Banco de Dados, Cobrança amigável, Lead Generation, Pesquisa, Relacionamento Ativo e Receptivo, Sac., Tele Vendas, Help Desk. A localização contribui como sucesso de uma operação e interfere de maneira direta na produtividade e nas estabilidades das operações, chegando a contribuir na motivação, cumprimento da escala e…

além de estar realizando um ciclo PDCA, também está executando um ciclo PDCL (veja a figura abaixo): Definição das práticas e padrões Planejamento da execução Execução Ação Verificação Melhoria Avaliação Fonte: Critérios de Excelência 2010: FNQ Finalizando o exercício, sugiro que você observe em seu emprego como a empresa realiza a melhoria e o refinamento da prática implantada. Tenha sempre em mente o “aprender fazendo” de Confúcio. 5 Unidade I 2 UM POUCO DA HISTÓRIA…

2 – Tipologia do design ............................................................................................... 13 Quadro 3 – Descrição dos Métodos das Etapas da Pesquisa. ............................................ 17 Quadro 4 – Uma abordagem comparativa dos conceitos de Design e Gestão ............... 24 Quadro 5 – Os 3 níveis da Gestão de Design ........................................................................ 25 Quadro 6 – Diagnóstico de design: análise interna e…

combustível necessário para transformar ideias em oportunidades de aprendizagem e crescimento para todos. A psicóloga Patrícia Lopes Dantas, publicou artigo no site Mundo Educação com a seguinte definição: “o pensamento sistêmico é uma nova forma de abordagem que compreende o desenvolvimento humano sobre a perspectiva da complexidade”. Ela considera que não se deve analisar o indivíduo isoladamente, mas no contexto, no ambiente como um todo. Exemplifica que o pensamento sistêmico pode…

Processo Empreendedor. 1. Conceituando Empreendedorismo A definição acima, de Joseph Schumpeter, é uma das mais antigas e que talvez melhor reflita o espírito empreendedor. Outras definições do termo Empreendedorismo foram desenvolvidas, com abordagens diferentes, conforme relacionado abaixo: • Kirzner (1973) – O empreendedor é aquele que cria equilíbrio, encontrando uma posição clara e positiva em um ambiente de caos e turbulência, ou seja, identifica oportunidades na…

Municípios, com prazo para implantação em 2014. Paralelamente às reformulações orçamentárias e contábeis são acrescentados, no trabalho, os fundamentos da gestão pela Qualidade, tema tratado em prêmios anuais ao setor privado pela FNQ e que, no setor público foi regulamentada pelo Decreto nº 5.378/05, que Instituiu o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, mas que precisa se tornar realidade. Os fundamentos do trabalho estão lastreados em…

estiverem envolvidas no processo de mudança do mundo atual poderão, com certeza, se considerar algo do passado, com valores, comportamentos e atitudes ultrapassados. Dentro do contexto organizacional a mudança também é uma constante, pois diferentes abordagens foram influentes em diversos momentos da história da administração da produção, modificando a estrutura do trabalho de acordo com cada fase histórica e com a necessidade de transformação. Mudanças na estrutura, no processo de…

comunicação e feedback da estratégia, planejamento e orçamento, medidas financeiras e não-financeiras, tendo como foco o alinhamento organizacional. O Mapa Estratégico do Balanced Scorecard é uma ferramenta que mostra a ligação entre a estratégia, os ativos intangíveis e os processos que criam valor. Possui indicadores que permitem perceber se a estratégia está caminhando para o sucesso ou para o fracasso. Com base na metodologia do Balanced Scorecard, o presente trabalho propõe um…

Brainstorming e Brainwriting fazem parte de um processo de tomada de decisão em: Um processo existente (melhoria contínua); ou No planejamento de um processo em implantação. A3 – Comparação de práticas Comparacão de práticas, ou benchmarking, é uma abordagem que pode injetar nova energia nos esforços de melhoria. É o processo de medição do desempenho da organização em relação a um requisito-chave de um cliente, adotando como referência o melhor desempenho da indústria ou então o…

.............................................. 47 7 INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO........................................................... 50 7.1 INFORMAÇÕES DA ORGANIZAÇÃO...................................................... 50 7.2 ATIVOS INTANGÍVEIS E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL.......... 54 8 PESSOAS.................................................................................................... 55 8.1 SISTEMAS DE TRABALHO......................................................