8 Critérios Pnq

disponibilidade, funcionalidade, confiabilidade, responsabilidade e segurança. DDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD5 1.3.3 Canais de Acesso no Brasil No Brasil usam como referencia o critério de excelência do PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade). As empresas que conquista o PNQ têm, logicamente, inseridas em seus sistemas da qualidade a definição dos canais de acesso, disponibilizados para os clientes, e os procedimentos para operacionalizá-los (Relatório de…

a qual porpos o Premio Nacional da Qualidade. A FNQ busca a gestão da qualidade nas organizações e promover ações que visem promover o entendimento pleno da gestão referênciados nos critérios de excelência. A entedidade que entende que qualquer instituição que visa qualidade total tem que atender os oitos critérios de excelência que veremos mais adiante. A FNQ incentivou a premiação das entidades que referenciavam a qualidade total a fim de estimular as instituições brasileiras.…

Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da Qualidade de Serviços 3 Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1.9. INFORMAÇÕES IMPORTANTES 2. CASOS PARA ESTUDO 3. CÓPIA DOS SLIDES Unidade 1 - Aula 1 - Evolução dos Processos de Qualidade nas Organizações no…

Direção para resolução de problemas ou melhorias. ➢ Gestão de mudanças Entende-se como gestão de mudanças aquele funcionário que sempre se coloca a disposição em mudar suas atitudes e desenvoltura dentro da empresa, procurando atingir os critérios exigidos pela STB Calamares. ➢ Liderança educadora A liderança educadora serve como base de excelência da empresa, tem-se a preocupação de que os funcionários que interagem diretamente com o cliente sejam pessoas que…

Serviços Contábeis é necessário estar adequado com a implantação dos quatro módulos do PQN – CTC (organização/5S’s, padronização e melhoria/qualidade no atendimento). Além disso, é preciso estar operando com o sistema de gestão dentro do requisito do PNQ e da ISO 9000, definidos pela equipe do projeto em consenso com a FECONTESC (Federação dos Contabilistas do Estado de São Paulo) e SINDICONT (Sindicato dos Contabilistas), apenas itens em relação aos necessários para o bom desempenho da…

atribuído ao item satisfação do cliente nos critérios usados para julgar anualmente a qualidade das companhias norte-americanas no Prêmio Malcolm Baldridge e das companhias japonesas no Prêmio Deming. No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) foi instituído em 1992, seguindo os critérios do Prêmio Malcolm Baldridge. O PNQ está a cargo da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, cujos itens e pontuação máxima, atualmente adotados em seu critério de avaliação, são apresentados…

Gestão da qualidade 2- A evolução da qualidade no Ocidente 3- A evolução da qualidade no Brasil 4- Definição de qualidade 5- Princípios da qualidade e seus benefícios 6- O pontapé inicial de Deming e Duran 7- Características da qualidade total 8- Garantia da qualidade e auditoria do sistema 9- Ciclo PDCA 10- Principais organizações brasileiras relacionadas à qualidade A metodologia utilizada no trabalho foi baseada em pesquisa bibliográfica, pesquisas em internet e…

................ | 26 | 7.4 – Taxa unitária.................................................................................... | 27 | 7.5 – Taxa percentual............................................................................... | 27 | 8 – Juro comercial e juro exato................................................................. | 27 | 9 – Nossas finanças.................................................................................. | 27 | 9.1 – Banco Votorantim ...........

CLIENTES-ALVO.12 3.1 A Segmentação de Mercado.................................................12 3.2 Formas ou Critérios para a Segmentação..............................12 3.5 Características da Segmentação de Mercado: principais variáveis da segmentação do mercado consumidor....................................13 3.6 A Diferenciação no Contexto da Segmentação de Mercado.......14 3.7 Alguns Critérios para Realizar um Processo de Segmentação…

referências consultadas, conforme ABNT). Entregue o relatório impresso ao seu professor, em data por ele determinada. 3 Thiago Zschornack Administração – 8ª Série – Gestão da Qualidade Total ETAPA № 2  Aula-tema: Prêmios da Qualidade (PNQ e Malcolm Baldrige) e MEG. Esta etapa é importante para que você reforce os conceitos sobre processos e conheça o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o qual é preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e é base de praticamente todos