7 Pilares Para Excelencia Na Execuçao Da Gestao

no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk

“monitoramento e performance”, tornam-se cada vez mais veementes frente ao crescimento da pressão pela modernização e desburocratização dos processos organizacionais na busca por uma contínua melhoria na qualidade dos serviços e sua respectiva excelência operacional. Com essa oportunidade, uma maior unificação e simplificação das rotinas, uma melhor qualidade nos serviços a serem prestados, a redução de custos, a minimização de erros e retrabalhos e a automação de processos…

...................................................6 Conceito do ciclo PDCA............................................................................6 Contextualizando o ciclo PDCA.................................................................7 2 Bem-vindo É com grande satisfação que damos as boas-vindas a todos os alunos (as) do Componente Curricular “Ferramentas da qualidade” do curso Técnico em Qualidade. Este tema é muito importante para o desenvolvimento planejado da…

22000 Sistema de Gestão da Segurança de Alimentos 2 1 Prof.: Magda Casagrande 3 Prof.: Magda Casagrande 4 2 Prof.: Magda Casagrande 5 Prof.: Magda Casagrande 6 3 Prof.: Magda Casagrande 7 Prof.: Magda Casagrande 8 4 Prof.: Magda Casagrande 9 Prof.: Magda Casagrande 10 5 Prof.: Magda Casagrande 11 Prof.: Magda Casagrande 12 6 Prof.: Magda Casagrande 13 Prof.: Magda Casagrande 14 7 …

a sua participação e posicionamento no mercado, levando a questão da Gestão da Inteligência e das Estratégias Executivas a um patamar de prioridade máxima nas organizações. Existem diversas ferramentas, como o PDCA, a análise da matriz SWOT, os 5W’s e 2S’s, entre outras, que visam diminuir as dificuldades existentes entre a participação do mercado e a fidelização do cliente através do Marketing de Relacionamento, com uma gestão inteligentemente não engessada para a obtenção de resultados…

ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA TIELLE FONSECA DE OLIVEIRA Desafio do Exercício da Liderança em Organizações Públicas Uma análise na Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Sul Porto Alegre 2012 2 TIELLE FONSECA DE OLIVEIRA Desafio do Exercício da Liderança em Organizações Públicas Uma análise na Secretaria de Estado da Fazenda do Rio Grande do Sul Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para obtenção do grau de Especialista em Gestão Pública…

desviaram sua atenção para o delineamento de programas, a determinação de padrões e o acompanhamento das atividades de outros departamentos; Princípio: “fazer certo na primeira vez”; Pilares: filosofia de trabalho e seus processos, a motivação e a conscientização; Gestão estratégica da qualidade Princípios da gestão pela qualidade total (GQT) foram enfim assimilados pela maioria das organizações, a qualidade passou a ser discutida na agenda estratégica do negócio, e o mercado…

desviaram sua atenção para o delineamento de programas, a determinação de padrões e o acompanhamento das atividades de outros departamentos; Princípio: “fazer certo na primeira vez”; Pilares: filosofia de trabalho e seus processos, a motivação e a conscientização; Gestão estratégica da qualidade Princípios da gestão pela qualidade total (GQT) foram enfim assimilados pela maioria das organizações, a qualidade passou a ser discutida na agenda estratégica do negócio, e o mercado passou a…

(TPM), do inglês Total Production Maintenence é um modelo de gestão que tem como objetivo a eficiência máxima do sistema produtivo através da eliminação de perdas e do desenvolvimento do homem e sua relação com a máquina ou equipamento. A TPM surgiu em meados de 1971, esta filosofia foi aplicada na empresa Nippon Denso Co. Ltd., do grupo Toyota, pela JIPM (Japan Institute Productive Management) e garantiu a esta o Prêmio de Excelência Industrial, pelo sucesso de implantação e pelos…

consolidar ações de melhoria contínua; Os pilares do TPM O TPM está fundamentado em oito pilares: 1º Manutenção autônome; 2º Manutenção planejada; 3º Melhorias específicas; 4º Educação e treinamento; 5º Manutenção da qualidade; 6º Controle inicial; 7º TPM administrativo; 8º Meio ambiente segurança e higiene; Os pilares citados possuem variações de uma empresa para outra no momento do estudo inicial e implantação, a escolha dos pilares da estratégia referida…