2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

quando se pretende a fidelização do cliente. Na verdade, sem excelência não há fidelização, pois o cliente passa a ser fiel à empresa quando todas as suas necessidades são atendidas com perfeição, caracterizando a total falta de necessidade de procurar outra empresa. 8.3.1 A excelência no atendimento ao cliente O desenvolvimento de um bem-sucedido sistema de atendimento a clientes pode ser um dos pontos mais recompensadores a serem atingidos por uma empresa. Manter um padrão de…

OUVIR OS CLIENTES 5. RISCOS INIRENTES AO PROCESSO DE OUVIR OS CLIENTES Objetivo Ao final desta aula você deverá ser capaz de discutir os riscos presentes na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar para a importância de se ouvi-los, especialmente no tocante as suas necessidades reais e declaradas. Você compreenderá ainda o que é e, qual a importância, do processo de seleção de clientes para uma organização. 5.1 Os…

................................................................ V 1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 1 2. GLOBALIZAÇÃO ................................................................................................... 3 3. MARKETING ........................................................................................................... 5 3.1. MIX DE MARKETING (4 PS).......................................

relaciona-se à dimensão adicional do cliente, pois ele percebe que algo a mais lhe está sendo oferecido, e isso conta muitos pontos na sua preferência. Finalmente, o nível do produto potencial, relacionado à dimensão potencial do cliente. Aqui está tudo aquilo que ainda pode vir a ser feito pelo cliente mas que ainda não existe de fato. É o desafio cotidiano que o mercado impõe às organizações no sentido de serem criativas na conquista e manutenção de clientes. PRODUTO GENÉRICO…

relaciona-se à dimensão adicional do cliente, pois ele percebe que algo a mais lhe está sendo oferecido, e isso conta muitos pontos na sua preferência. Finalmente, o nível do produto potencial, relacionado à dimensão potencial do cliente. Aqui está tudo aquilo que ainda pode vir a ser feito pelo cliente mas que ainda não existe de fato. É o desafio cotidiano que o mercado impõe às organizações no sentido de serem criativas na conquista e manutenção de clientes. ASSISTÊNCIA TÉCNICA…

Marketing Atendimento M k ti e At di t Professora Amanda Lima O que é Marketing “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA - American Marketing Association) Entrega de valor a) Processo físico tradicional Fabricar o produto Projetar o P j…

Marketing de Relacionamento Uma ferramenta para influenciar o Consumidor Autoria: Paulo Lizandro Jenier Resumo: O mercado globalizado se caracteriza pela alta competitividade e dinamismo, reforçadas pela entrada de novos concorrentes. Consequentemente, já não basta ofertar serviços e produtos de qualidade para sustentar uma vantagem competitiva, é necessário encantar o cliente. O objetivo deste artigo é descrever o marketing de relacionamento como ferramenta para influir e…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE NOVA VENÉCIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES NOVA VENÉCIA 2005 ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES Estágio Supervisionado III…

monografia ora apresentada abordou a importância do vendedor em um contexto globalizado no qual os desafios de mercado exigem que as empresas adotem uma postura estratégica com relação aos negócios. As técnicas de segmentação de mercado, bem como as de posicionamento de produtos foram aqui descritas, demonstrando as principais práticas utilizadas para conquistar e encantar clientes. Foram descritos também os modelos de previsão de vendas, promoção de vendas e administração da força de…

mudanças nas organizações tornam-se constantes, provocando grande esforço de adaptação para as mesmas e um fator que têm-se intensificado é o nível de exigência dos clientes, gerando grande desempenho pela melhoria e diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o setor de confecções do município de nova Venécia, considera a qualidade no