2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

Etapa 2 Passo 1 Comércio Varejista Razão Social: Comércio de Gás e Água Borges Duvale Ltda –ME ( Representante Supergasbras) End: Rua Vergueiro,5716 Ipiranga Setor: Comércio Varejista Porte Pequeno A missão desta empresa é comercializar e distribuir GLP para consumidores finais atendendo assim suas expectativas. Nossos valores estão agregados aos nossos clientes assumindo o compromisso de encanta-lós tendo assim um cliente super fiel ; Nosso comportamento também é ético,…

CAPÍTULO 1 – Pós Venda – Conceitos e Fundamentos........................................... 1. – Conceito 2. – Fundamentações Teóricas 3. – Pós Venda como alicerce mercadológico CAPÍTULO 2 - Aplicações práticas e benefícios de um bom Pós Venda 2.1 – A importância do Pós Venda para a empresa. 2.2 – O ponto de vista do cliente 2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito. CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda 3.1 – Qualidades de atendimento 3.2 – A…

COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS – FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES CAMPINAS - SP 2014 Camila Cardoso da Silva, RA:C199EJ-5; Dalise Gonçalves da Costa, RA: C25008-2; Francine Cunha de Oliveira, RA: C04GAE-8; Luzia Imaculada Antônio, RA: C1638E-5; Manuela Augusto dos Santos, RA: C1442C-0; Vivalda Beatriz Albino Candeia, RA: C12765-5. FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a administração e fidelização de clientes no Buffet Canaã Atividade Práticas …

Pré-projeto de pesquisa: A satisfação dos clientes universitários com os serviços prestados pelos bancos. 1 Resumo Nos últimos anos cresceu a competitividade entre os bancos na busca por novos clientes. Em especial, podem-se citar os universitários, vistos como potenciais clientes. Para obter vantagem competitiva frente à concorrência há um foco na qualidade dos serviços oferecidos pelos bancos que buscam fidelizar os clientes. Com a conclusão da pesquisa, pretende-se esclarecer os

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM DIFERENCIAL PARA MERCADOS COMPETITIVOS Curso de Pós-Graduação de MBA em Marketing e Vendas RESUMO Considerado como um diferencial competitivo para as organizações, o marketing de relacionamento consiste em um processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. O marketing de relacionamento possui grande ligação com a cultura organizacional da empresa e com seus respectivos clientes, enfatizando de forma direta os relacionamentos…

MARKETING DE RELACIONAMENTO Rodinei Vargas De Araújo RESUMO: Este trabalho apresenta os elementos que constituem um Artigo Cientifico sobre o tema principal que é o Marketing de Relacionamento para empresa varejista. Tendo este foco, o pesquisador tentará contribuir com esse trabalho, melhorar a prática comercial utilizando uma ferramenta simples: CRM - Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O presente estudo identifica as incertezas, sejam…

valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). • Marketing é a entrega de satisfação para o…

Desenvolvimento e gerenciamento de serviços (Cap 13) *Empresas com dificuldades em diferenciar seus bens recorrem a diferenciação em serviços. Lucram prestando um nível superior de serviços: entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas as consultas; resoluções mais ágeis as reclamações. A NATUREZA DOS SERVIÇOS U.S.Bareau of Labor Statistics: “o setor de serviços continuara a ser o principal gerador de empregos na economia norte americana” Abrangência do…

Araujo, consultor da empresa pesquisada e todos os colaboradores que me ajudaram na coleta das informações. E um agradecimento especial a Lenise Braga Matos pela ajuda, incentivo, força e paciência durante essa empreitada. “Todos os homens veem as coisas e dizem: Por quê? Eu sonho com coisas que nunca foram e digo: ‘Por que não?’.” (Robert Bob Kennedy). RESUMO Este trabalho objetiva, através de uma abordagem teórico-prática, analisar a aplicação das estratégias de…