APS ! semestre

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS – FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

CAMPINAS - SP
2014

Camila Cardoso da Silva, RA:C199EJ-5;
Dalise Gonçalves da Costa, RA: C25008-2;
Francine Cunha de Oliveira, RA: C04GAE-8;
Luzia Imaculada Antônio, RA: C1638E-5;
Manuela Augusto dos Santos, RA: C1442C-0;
Vivalda Beatriz Albino Candeia, RA: C12765-5.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Um estudo sobre a administração e fidelização de clientes no
Buffet Canaã

Atividade

Práticas

Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do
1º semestre, do curso de

Ciências Contábeis da
Universidade
sob

Paulista,

orientação

dos

professores do semestre.

CAMPINAS –SP
2014

Sumário
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 1
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................. 2
2. ESTUDO DE CASO ....................................................................................................4
2.1 Perfil da Organização.........................................................................................4
2.1.1

Apresentação da empresa.....................................................................4

2.1.2

Força de trabalho....................................................................................5

2.1.3

Resumo dos principais equipamentos e principais processo...........6

2.1.4

Produtos e Clientes................................................................................6

2.1.5

Serviços associados as necessidades e expectativas dos cliente…8

2.1.6

Principais concorrentes da organização..............................................9

2.1.7

Introdução de novas tecnologias........................................................11