Disney

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. Quase 70% dos frequentadores da Disney já estiveram lá antes e no livro a proposta do autor é mostrar oque a Disney tem de tão diferente além de todos aqueles clássicos. Todos sonham em ter uma empresa bem sucedida, mas não sabem exatamente oque esta faltando e a resposta é simples: Todo cliente encantado é cliente fiel, se você fizer a diferença sendo em uma ligação ou em algum gesto , você terá um cliente fiel. A Disney considera que não existe barreiras para ver seu cliente feliz, e claro que isso faz a diferença para o cliente, mas nem sempre é bom para a empresa, como por exemplo os postes que são amarrados os cavalos. A ponta destes postes são trocadas ou pintadas toda noite conforme o desgaste da tinta, o que já é um gasto para empresa, só para o parque parecer novo todos os dias, talvez o cliente não perceba, mas quando descobrir, pensará que se a Disney se importa tanto com a aparencia do parque, também se importará com modo de tratamento ao cliente, os detalhes fazem a diferença. O segredo da Disney não está só na pintura mas também nos funcionarios que atendem 50 milhões de pessoas por ano. Todos que trabalham na Disney, trabalham felizes fazendo sempre com que a qualidade do serviço seja exelente des do pessoal da limpeza até o diretor, sempre com entusiasmo em atender. E não são só os funcionarios…

– Modelos de Administração. Livro: Nos Bastidores da Disney CONNELLAN, Tom. 22ed. SP: Editora Saraiva Trabalho Individual 1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. O livro nos mostra como é a maneira de administrar o parque Wall Disney. O autor revela os fatos num enredo onde 5 pessoas, executivos bem sucedidos, fazem um curso pelo parque, deixando a leitura mais…

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro. O autor discorre sobre sete principais “lições” para o sucesso. Tais lições devem ser alicerces de grandes organizações e funcionam como estratégias infalíveis. Atualmente, a grande dificuldade apresentada nas empresas é a busca pela satisfação total do cliente. Isso ocorre pelo despreparo dos responsáveis diretos dessa…

é disponibilizada pela equipe Le Livros e seus diversos parceiros, com o objetivo de oferecer conteúdo para uso parcial em pesquisas e estudos acadêmicos, bem como o simples teste da qualidade da obra, com o fim exclusivo de compra futura. É expressamente proibida e totalmente repudíavel a venda, aluguel, ou quaisquer uso comercial do presente conteúdo Sobre nós: O Le Livros e seus parceiros disponibilizam conteúdo de dominio publico e propriedade intelectual de forma totalmente…

Colaboradores Fagner Lima Paulo Sergio Guimarães Revisão Clarisse Cintra Virgínia Cavalcante Design visual Thiago Lacaz Visual thinking João Rocha Dados internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) Gamification, Inc : como reinventar empresas a partir de jogos / Ysmar Vianna ... [et al.]. — 1. Ed. – Rio de Janeiro : MJV Press, 2013. 116p. ; e-book. ISBN 978-85-65424-09-7 (e-book.) 1. Jogos para computador – Aspectos sociais. I. Vianna, Ysmar. CDD 306.4 mjv…

sobretudo em avaliações externas como concursos públicos etc. Exercício 1: A decisão de compra é influenciada, entre outros fatores, pelo nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra. Analisando as afirmações acima, conclui-se que? (ENADE - ADM - 2006): Muitas empresas brasileiras têm tentado exportar os seus produtos. No entanto, a exportação pode requerer que estes sejam adaptados. Sobre isso, analise as afirmativas abaixo. Produtos importados…

ARC – Administração e Relacionamento com o Cliente Sumário Módulo de Boas-Vindas .................................................................... 02 Módulo de Apresentação da Disciplina e Bibliografia ............................. 05 Módulo 01 – Clientes: Definições e Entendimentos ............................... 10 Módulo 02 – Clientes como início e fim dos Processos Organizacionais…

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Campus Chácara Santo Antônio II Curso de Administração de Administração de Empresas FERRAMENTAS DA QUALIDADE: A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente Ailton Moraes Oliveira Cleo Moura Silva Jeferson Ferreira da Silva Micheli Aparecida Silva dos Anjos Renata Oliveira de Resende Rosileide Lopes de Castro São Paulo Novembro / 2011 Ailton Moraes Oliveira Cleo…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIRO MÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: A NOVA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR. ALINE SOUSA DE MOURA LILIAN JENIFER MACHADO MISSÃO São Paulo 2012 CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO – BRIGADEIRO MÍDIAS SOCIAIS COMO OPORTUNIDADE DE NEGÓCIOS: A NOVA RELAÇÃO ENTRE EMPRESA E CONSUMIDOR. Trabalho de conclusão de curso apresentada como…

MÓDULO I ORIENTAÇÕES PEDAGÓGICAS LÍNGUA PORTUGUESA 4º ANO (2010) PROJETO (CON)SEGUIR – MÓDULO 1 – 4º ANO 1 LÍNGUA PORTUGUESA - 2010 MÓDULO I ORIENTAÇÕES PEDAGÓGICAS LÍNGUA PORTUGUESA 4º ANO (2010) LÍNGUA PORTUGUESA Orientações pedagógicas para o monitor 4º Ano de Escolaridade PROJETO (CON)SEGUIR – MÓDULO 1 – 4º ANO 2 LÍNGUA PORTUGUESA - 2010 MÓDULO I ORIENTAÇÕES PEDAGÓGICAS LÍNGUA PORTUGUESA 4º ANO (2010) ―Há um tempo em que é preciso…