Disney

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro.
Quase 70% dos frequentadores da Disney já estiveram lá antes e no livro a proposta do autor é mostrar oque a Disney tem de tão diferente além de todos aqueles clássicos.
Todos sonham em ter uma empresa bem sucedida, mas não sabem exatamente oque esta faltando e a resposta é simples: Todo cliente encantado é cliente fiel, se você fizer a diferença sendo em uma ligação ou em algum gesto , você terá um cliente fiel.
A Disney considera que não existe barreiras para ver seu cliente feliz, e claro que isso faz a diferença para o cliente, mas nem sempre é bom para a empresa, como por exemplo os postes que são amarrados os cavalos. A ponta destes postes são trocadas ou pintadas toda noite conforme o desgaste da tinta, o que já é um gasto para empresa, só para o parque parecer novo todos os dias, talvez o cliente não perceba, mas quando descobrir, pensará que se a Disney se importa tanto com a aparencia do parque, também se importará com modo de tratamento ao cliente, os detalhes fazem a diferença.
O segredo da Disney não está só na pintura mas também nos funcionarios que atendem 50 milhões de pessoas por ano. Todos que trabalham na Disney, trabalham felizes fazendo sempre com que a qualidade do serviço seja exelente des do pessoal da limpeza até o diretor, sempre com entusiasmo em atender. E não são só os funcionarios que tem entusiasmo, nos detalhes também , nas roupas feitas a mão, a pintura dourada do carrossel feita a ouro etc. A Disney considera também que o melhor ouvinte são aqueles que atendem o convidado, os funcionarios, pois oque realmente importa é a opnião do cliente e são os funcionarios que estão sempre em contato com eles. E para todos clientes se sentirem felizes, as pessoas que os atendem tem que estar feliz. A Disney da importancia para todo os funcinarios e principalmente aos que ajudam os