Questões sobre o livro disney

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro.

O autor discorre sobre sete principais “lições” para o sucesso. Tais lições devem ser alicerces de grandes organizações e funcionam como estratégias infalíveis. Atualmente, a grande dificuldade apresentada nas empresas é a busca pela satisfação total do cliente. Isso ocorre pelo despreparo dos responsáveis diretos dessa organização. Há falta de incentivo e motivação interna, o que gera um impacto negativo nos resultados com o público alvo. As estratégias apresentadas pelo autor são de grande relevância, funcionando como base para o crescimento e estruturação de uma empresa. O lucro depende de planos para atingir os objetivos, tais como a atenção aos detalhes, o entusiasmo operacional, o reconhecimento e valorização dos membros da organização e finalmente, a satisfação do cliente. O segredo do sucesso não é visar apenas o lucro, mas sim ter um planejamento-estratégico inicial, a fim de se obter um retorno positivo do investimento.

2. Escolha uma música, parte de um filme ou figura, que represente para você a diferença sutil entre atender e conquistar um cliente.

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Segundo o Dicionário Mini Aurélio (Editora Nova Fronteira) Atender: Dar ou prestar atenção; Tomar considerações; Atentar, observar. Conquistar: Submeter à força de armas; Alcançar; Ganhar (amor, simpatia, etc.). Já com definições pequenas conseguimos diferenciar um pouco entre as duas palavras ao “pé da letra”, atender é apenas prestar atenção, ter a consideração de algo, já à conquista, é você ganhar, alcançar algo almejado (que o cliente compre o produto, fidelidade à loja ou empresa e etc.). Um aperto de mão, hoje é muito difícil de você receber de um cliente, esse simples gesto, pode ser a resposta de algo, não precisa ter nenhuma palavra,