Livro disney

ADMINISTRAÇÃO – PROJETO UNIVERSIDADE QUE LÊ
PRIMEIRO SEMESTRE

Disciplina Norteadora – Modelos de Administração.
Livro:
Nos Bastidores da Disney
CONNELLAN, Tom.
22ed. SP: Editora Saraiva

Trabalho Individual

1. Tendo como ponto de partida a cultura da Disney, focada no cliente, discuta a proposta do autor com relação às estratégias apresentadas no livro.
O livro nos mostra como é a maneira de administrar o parque Wall Disney. O autor revela os fatos num enredo onde 5 pessoas, executivos bem sucedidos, fazem um curso pelo parque, deixando a leitura mais prazerosa e mais simples já que ele agrega 5 pessoas que trabalham em lugares diferentes e que fazem questionamentos sobre os ensinamentos diminuindo certas dúvidas dos leitores. O autor ao longo do livro ensina lições que são fixadas com os cartões que são entregue a cada participante e com a lembrança de situações que os participantes viveram no trabalho. Nos fomos conduzidos para dentro da leitura como se fizéssemos parte daquele grupo e ao longo do livro ele nos submete a lembrar de situação que vivemos e de como iríamos aplicar os ensinamentos. De uma maneira clara o livro nos mostra como conquistar os clientes utilizando ensinamentos simples que são, muitas vezes, deixados de lado por serem óbvios. E, utilizando o cotidiano das pessoas do grupo, o autor mostra como aplicar essas lições em outras empresas e outras situações. 2. Escolha uma música, parte de um filme ou figura, que represente para você a diferença sutil entre atender e conquistar um cliente. http://www.youtube.com/watch?v=MMiicN9p8a8 Neste trecho do filme “As férias de minha vida” a personagem principal vai jantar no restaurante do hotel e fica encantada com a recepção, o ambiente, com a comida oferecida e após seu jantar o fato do chef ter ido a sua mesa para conhecer-lá. Diferente do que acontece com a mesa a frente com 5 pessoas sentadas, elas ao fazerem seus pedido mudam todos os ingredientes das preparações e ao