O papel do profissional de recursos humamos

AUTARQUIA EDUCACIONAL DO VALE DO SÃO FRANCISCO MARIA APARECIDA DOS SANTOS SILVA -9060 NÁDIA MARIA SANTANA DE SOUZA -10200 JANE GOMES DA SILVA - 9988

O PAPEL DO GESTOR DE QUALIDADE

PETROLINA-PE
2011

O Conceito de Qualidade Passou por Três Grandes Fases

Era Da Inspeção

Na Era Da Inspeção- o produto era verificado pelo produtor e pelo cliente, o que ocorreu antes da revolução industrial, período em que atingiu seu auge.

Era Do Controle Estatístico

Era Do Controle Estatístico- o crescimento da procura por produtos manufaturados inviabilizou - se a execução inspeção de produto por produto, passando a ser por amostragem.

A Era da Garantia da Qualidade A era da garantia da qualidade- percebeu-se que a inspeção e o controle estatístico não eram suficientes para tratar da qualidade dos produtos apresentados ao mercado.

Teve Origem Em Meados Dos Anos 80 Que Se Caracteriza Por:

Interesse básico do desenvolvimento da qualidade centrado na atividade de coordenação;
Ênfase maior no ciclo de produção do que na uniformidade do produto;
Concepção de qualidade como “algo que deve ser construído”;
Responsabilidade de todos os departamentos.

Posteriormente o conceito evoluiu para a era da qualidade total, na qual a ênfase passa a ser a satisfação do cliente, período em que o conceito de qualidade se encontra hoje, não resulta apenas de medições de conformidade e de especificações técnicas, mas dependem também de fatores como prazo e pontualidade na entrega de um produto, de um bom atendimento ao cliente. (OLIVEIRA, 2006, P.04).
A Era da Qualidade Impulsionada pelos Empregados O sucesso dos esforços de melhoria total da qualidade de uma organização deve ser motivado pela concessão de poderes e impulsionado pela criatividade e compromisso de todos os empregados.
Destacam-se três elementos-chaves:
A criação do ambiente- é trabalho da alta administração.
A