o outro lado da mesa

PARTE VI – controle da ação empresarial

O controle propicia a mensuração e avaliação dos resultados da ação empresarial. Então, nenhum plano está completo e acabado até que se tenham elaborado os meios para avaliar seus resultados e conseqüências.
A essência do controle está na determinação do alcance dos resultados desejados pelo desempenho das atividades realizadas. Estes resultados que se desejam alcançar são determinados no planejamento, daí não haver controle sem planejamento.
Assim como o planejamento envolve os 3 níveis da empresa, o controle também se dá no nível institucional » controle estratégico; no nível intermediário » controle tático e no nível operacional » controle operacional.

Capítulo 15 – Controle Estratégico

Fases do controle

Em qualquer nível o controle é feito através de 4 fases distintas:
1 - Estabelecimento de padrões de desempenho.
2 - Mensuração do desempenho a ser controlado.
3 - Comparação do desempenho atual com o padrão.
4 - Tomada de ação corretiva para ajustar o desempenho atual ao padrão desejado.

1 - Estabelecimento de padrões de desempenho
Definição: Padrão » nível de realização ou de desempenho que se pretende tomar como referência. Fornece critérios pra medir desempenho e avaliar resultados.
Podem ser:
Tangíveis ou intangíveis;
Vagos ou específicos;

Tipos de Padrões
Padrões de quantidade: volume de produção, nº de empregados, volume de vendas, % de rotação de estoques, índices de acidentes de trabalho.
Padrões de qualidade: para produtos ou serviços, para assistência técnica.
Padrões de Tempo: permanência média do empregado na empresa (turn over).
Padrões de Custo: custo de estocagem, custo da Ordem de Serviço (OS), custo direto e indireto.

2 - Mensuração do desempenho a ser controlado
A base de mensuração deve ser definida, caso contrário, o processo cairá em erros e confusões.
O sistema de controle será mais eficaz caso a informação a respeito do desempenho seja imediata e a unidade