A qualidade do atendimento ao usuário e comprometimento do servidor no atendimento ao público

Curso Superior de Tecnologia em Gestão Publica
Disciplina: Ética Profissional

ANDRÉIA CAVALLI
CATIA REGINA DE RAMOS
RAFHAELA BIUDES DA LUZ

ÉTICA PROFISSIONAL

MORRETES
NOVEMBRO/2011

ANDRÉIA CAVALLI
CÁTIA REGINA DE RAMOS
RAFHAELA BIUDES DA LUZ

ÉTICA PROFISSIONAL

Pré projeto apresentado à disciplina de Ética Profissional, do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública, 2ª turma (manhã)-IFPR.

MORRETES NOVEMBRO/2011

TITULO

A qualidade do atendimento ao usuário e comprometimento do servidor no atendimento ao público da Secretaria de Ação Social do município de Morretes-Paraná.

INTRODUÇÃO

O presente projeto objetiva avaliar a qualidade dos serviços e comprometimento do servidor no atendimento ao público, desenvolvendo-se a partir da contextualização da evolução da administração pública no âmbito municipal, mais especificamente, na Secretaria Municipal de Ação Social, da Criança e do Adolescente do município de Morretes, buscando contribuir com a melhoria da qualidade dos serviços ofertados dentro do referido Órgão, evidenciando como estabelecer práticas e atitudes na melhoria do atendimento ao cidadão.
A avaliação será realizada através de questionários e as respostas serão analisadas, envolvendo os usuários da Secretaria possibilitando uma percepção da realidade desse atendimento, configurando-se como estratégia de pesquisa que poderá ser utilizada de modo exploratório, na hipótese de melhorar o atendimento e a qualidade dos serviços oferecidos pelo Órgão.

JUSTIFICATIVA

Empresas do setor público passam por diversas mudanças, tendo em vista que a cada mudança de gestão, mudam-se as propostas e os projetos.
Para que possam desempenhar com qualidade suas tarefas, os funcionários precisam sentir-se bem, tornando-se mais produtivos, gostar do que fazem ter conhecimento, capacitação e habilidade na execução de ações e principalmente na relação interpessoal. Objetivando