A importância do procon para a cidadania e a educação

3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO
Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor. É órgão criado para proteger o consumidor, orientando-o em suas reclamações, informando-o sobre seus direitos, fiscalizando as relações de consumo entre consumidor e fornecedor ou prestador de serviços, ou seja, está sempre alinhado para que se exerça, em sua total amplitude, a cidadania. O órgão PROCON funciona como auxiliar do Poder Judiciário e seu principal objetivo é tentar solucionar, previamente, demandas entre consumidor e fornecedor ou prestador de serviços, quando inexiste o acordo entre as partes, e em assim sendo, direciona a lide para o Juizado Especial Cívil, onde este exerce jurisdição.
No passado, os consumidores julgavam o valor de um produto/serviço com base na combinação de qualidade e preço. No entanto, com a economia globalizada, os consumidores passaram a ser mais exigentes, não só quanto à qualidade e preços dos produtos/serviços, mas também com a eficiência dos processos dos fornecedores, em oferecer uma maior agregação de valor, que inclui a rapidez no atendimento, facilidade de compra, informações corretas, eficientes serviços pós-venda, e confiabilidade dos produtos/serviços.

Pode-se, afirmar que uma das maiores exigências dos consumidores não é apenas a qualidade aparente, mas também a confiabilidade de que produto/serviço não falhe em um determinado período de uso. Coobs & Ireson apud (Souza, 1999 p. 5), definem a confiabilidade como a capacidade de um produto desempenhar a sua função sem falhar quando submetido a condições especificas durante um período de tempo determinado de sua vida útil ou número mínimo de ciclos ou eventos.

Desta forma, percebe-se que no consumidor estará a razão de sobrevivência do fornecedor no mercado. E esta sobrevivência só será possível, se o fornecedor buscar melhorias em seus processos, eliminando os defeitos/falhas em seus produtos/serviços, e passar a agregar mais valor aos consumidores.