Tylenol

Profª.
Profª. Tutora Kátia de Jesus

Cleber Felipe da Silva

RA 20391305

João Seferian Jr.

RA 20354113

Marcelo Pereira da Silva

RA 20409950

Marco Antônio Morales

RA 20414107

Mário Pedrosa

RA 20176605

Rogério Macari Gonçalves

RA 20413390

No outono de 1982, a McNeil Consumer Products, subsidiária da Johnson & Johnson, viu-se diante de uma crise quando sete pessoas do West Side Chicago morreram misteriosamente.
As autoridades concluíram que todas elas haviam ingerido cápsulas de Tylenol extra – forte contaminado com cianeto. Os envenenamentos obrigaram a Johnson & Johnson a lançar de imediato um programa de relações públicas, com o objetivo de salvara a integridade do produto e da totalidade da empresa.

A medida que a situação se tornou mais séria a Johnson
& Johnson recorreu aos seus valores e crenças para definir qual o melhor caminho a seguir.
Neste caso denominado “O Nosso Credo” escrito na década de 40 por Robert Woo Johnson

O público acreditou na empresa por vários motivos.
Excelente equipe de liderança, que mostrou interesse pelos consumidores que acompanhou suas palavras com ações.
Os discursos e as entrevistas do presidente executivo passaram credibilidade, notava-se que James Burke estava aflito e preocupado.

A empresa sabia que a crise com a opinião pública poderia afetar a imagem do produto e arruinar a imagem da empresa.
Com excelente trabalho do relações públicas, a Johnson & Johnson buscou informações e assumiu o controle. Foi definido que o primeiro passo era comunicar rapidamente a comunidade e informar quais ações seriam tomadas.

A empresa colaborou com as investigações dos órgãos competentes e logo se concluiu que seria quase impossível a contaminação dentro de sua subsidiária, apesar de ter disponível o cianeto.
O plano de ação da Johnson & Johnson não incluía apenas manter a imagem da empresa e do produto neste momento, mas sim com seria reconquistar a