Resenha tylenol

Por que o Tylenol continua sendo o número um

Em 1982 a Johnson & Johnson teve uma crise com seu produto o Tylenol , que foi vinculado a morte de sete pessoas em Chicago. Nesta época devido a este acontecimento ela perdeu 80% do mercado.
Atualmente o Tylenol é a marca líder, conseguiu recuperar-se devido a capacidade de logística e a uma estratégia de marketing. Outro incidente foi quando as cápsulas de Tylenol Extra-forte contaminaram com cianureto, não se sabia a origem da contaminação, se teria ocorrido na fabricação ou no armazenamento no ponto de venda e distribuição. Logo em seguida foi interrompido a produção e a venda , foi feita a retirada do comércio , nesta faltou um pouco de logística, pois não informou como deveria ser armazenado do medicamento. A Johnson & Johnson adotou uma forma de trabalhar abertamente e próximo da mídia, assim reduzir o pânico do consumidor em usar seus produtos. Para analisar este caso foi formada uma equipe para identificar o ponto de contaminação , que tinham quase certeza que era do varejo , pois ocorreu do lado oeste de Chicago e foi feita a retirada de 93.000 frascos que restavam deste lote. A Johnson & Johnson Estava otimista de que o erro não era na fabricação, mas teve o cuidado de fazer as suas analises para não culpar direto o varejo, pois teve falta de cuidado na armazenagem. A J & J teve uma visão de como se redimir com os seus cliente e declarou que trocaria os tabletes , enviou cartas ao comércio , declaração na mídia , contratou uma equipe de 2.000 funcionários para falar com médicos e farmacêuticos. Um amplo sistema de logística reversa, que incluía comprar de volta vos produtos dos revendedores e consumidores. Em 1983 novos frascos à prova de contaminação, do Tylenol, voltava ao mercado e a confiança na marca foi recuperada com o consumidor. Essa recuperação se deve a logística de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a recomendação