Case Tylenol

Mrio de Moraes
Jornalista

O CASO
Tudo teve incio no dia 29 de setembro de 1982, agravando-se no dia seguinte, quando circularam por todos os Estados Unidos alarmante notcias de que trs pessoas (esse nmero, mais tarde, subiria para sete), que moravam num subrbio de Chicago, tinha morrido envenenadas com cianeto, aps a ingesto de cpsulas do produto Tylenol Extra-Forte.
Na ocasio, esse medicamento, em forma de cpsulas e comprimidos, representava 35 do mercado norte-americano de analgsicos para adultos vendidos em balco, com vendas anuais de US 450 milhes, contribuindo com mais de 15 dos lucros da empresa fabricante. Isto num mercado cujo total de vendas alcanava US 1,3 bilhes.
Quase imediatamente o produto Tylenol passou, de forma muito negativa, s principais manchetes dos jornais e dos noticirios de rdio e televiso.
Apanhada de surpresa, a direo da McNeil Consumer Products Company, subsidiria da Johnson Johnson e fabricante do Tylenol, reuniu-se com os mais altos executivos desta empresa para tomarem as primeiras e urgentes providncias.
As explicaes iniciais, dadas imprensa, foram de que o produto tinha sado criminosamente adulterado, a Johnson Johnson, no caso, passando de culpada a vtima. No dia 2 de outubro, porm, reprteres mais atilados divulgavam que o cianeto era usado como agente analtico para testar o Tylenol, nos estgios de matria-prima e no produto final, o que poderia botar abaixo aquela informao, principalmente porque a direo da JJ afirmara que o cianeto no entrava a fabricao do seu analgsico.
Ficava, portanto, uma dvida junto ao pblico consumidor as mortes por envenenamento teriam sido motivadas pela contaminao de cianeto, quando da produo do Tylenol
Chegara, portanto, a hora de uma grande deciso abrir totalmente as portas da empresa para os jornalistas que como abelhas num vespeiro, rondavam os gabinetes dos principais executivos da Johnson Johnson, ou tentar livrar-se do problema atravs de imaginosos artifcios Aqui damos a