CASE TYLENOL: UMA PROPOSTA DE MATRIZ DE COMUNICAÇÃO

FERNANDA ALVARENGA CRAVEIRO

CASE TYLENOL: UMA PROPOSTA DE MATRIZ DE COMUNICAÇÃO

Atividade dissertativa I para fins de avaliação parcial da disciplina Gerenciamento da Comunicação e das Partes Interessadas ministrada pela
Profa. Kátia Cilene Benjamim Noé.

DEZEMBRO/2013
INTRODUÇÃO
O presente estudo tem como tema Case Tylenol: uma proposta de matriz de comunicação. Tem como objetivo elaborar uma proposta de matriz de comunicação para o projeto de reação da empresa diante da crise para o caso Tylenol.

Metodologicamente, a pesquisa é de caráter científico, pois representa uma reconstrução de conhecimento sobre um objeto de pesquisa específico e que está embasada em estudos já realizados por outros autores, como Brum (2008) e Institutos como o Project Management Institute - PMI.

Quanto aos objetivos , a pesquisa é exploratória, pois visa proporcionar aos pesquisadores maior familiaridade com o problema, qual seja: "Qual matriz de comunicação a J & J pode utilizar para gerenciar a crise do caso Tylenol?"

Quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa é revisão bibliográfica e estudo de caso. Bibliográfica, pois, é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de artigos que abordam temas como Gerenciamento da Comunicação, Matriz de Comunicação; e Estudo de Caso, uma vez que consiste no estudo detalhado do caso Tylenol, permitindo seu amplo conhecimento.

Com o propósito de elaborar uma proposta de matriz de comunicação para o Case Tylenol este estudo foi dividido em 2 partes interelacionadas. A primeira denominada "Gerenciamento da Comunicação: uma estratégia para o sucesso do projeto"que tem como finalidade explicitar o conceito, as vantagens de um uma comunicação gerenciada de maneira eficiente para o sucesso do projeto. A segunda Parte intitulada "Matriz de Comunicação: uma proposta para o gerenciamento da crise no caso do Tylenol" que tem como propósito elaborar