tributos

1. Introdução

Há algum tempo atrás o atendimento personalizado aos clientes era algo comum e possível de se fazer. Os comerciantes sabiam o nome de cada cliente, conheciam os seus hábitos e preferências e, portanto, podiam ser mais eficientes no atendimento às suas necessidades. Com o passar do tempo foram sendo ampliados os mercados, a industrialização e a produção em massa, trazendo assim um tipo de comodidade, com produtos cada vez mais semelhantes na forma e no preço, criando certo tipo de padrão entre eles. Com isso, o cliente individual foi aos poucos desaparecendo e abrindo espaço para o surgimento de um mercado de massa onde o que importa para as empresas é possuir a maior fatia de mercado do segmento em que estão inseridas. Hoje, a tecnologia da informação, aliada a interatividade da Internet, possibilita um retorno ao atendimento individualizado, bem como o acesso instantâneo aos dados do cliente e a utilização dessas informações para o melhor atendimento de suas necessidades. Tendo em vista esse raciocínio, este trabalho explora um segmento e-commerce muito utilizado em grandes cidades, buscando mostrar a viabilidade deste tipo de comércio também em cidades de pequeno porte. A base desta pesquisa enfatiza a criação de um site de compras on-line de produtos normalmente comercializados em redes de supermercados, ou seja, um supermercado virtual. O desenvolvimento deste site tem uma base teórica que descreve diversos tipos de estratégias elaboradas para maximizar e atingir um público novo de consumidores. É do conhecimento dos consumidores que todos fazem suas compras em supermercados, e se existe um e-commerce pra quase todo tipo de produto, porque não criar uma rede de supermercado virtual?

1.1 Definição do Problema

Nota-se que grandes redes de supermercados como o Walmart e o grupo Pão de Açúcar, por exemplo, utilizam a internet para potencializarem suas vendas, buscando atender consumidores que não possuem tempo para se dirigir a um