trabalho reposta

clientes, distribuidores e fornecedores fazem pedidos diretamente, verificam o prazo de entrega e revêem registros de pagamento, sem ter de telefonar ao representante de atendimento ao cliente. Zambrano e seus gerentes agora têm acesso a praticamente qualquer detalhe sobre operações da Cemex em 24 horas, enquanto os concorrentes trabalham com dados mensais.
2 - Quais problemas e desafios ela enfrenta?

Resposta

Era comun que os clientes mudasem metade dos pedidos, as vezes poucas horas antes da entrega,e devido a mudanças no clima, engarafamentos ou problemas com licenças de construção, esses pedidos tinham de ser redirecionados. As linhas telefonicas da cemex viviam congestionadas com clientes,cminhoneiros e expeditores tentando garantir o cumprimento dos pedidos muitos destes pedidos deixavan de ser atendidos.
3 - Que papel os sistemas de informação desempenham na estratégia da Cemex e em seu modelo de negócio?

Resposta

Zambrano desenvolveu um sofisticado sistema de informação ao executivo que lhe permite monitorar de perto, a partir de seu laptop, as operações nos 35 paises onde a cemex atua. se uma região aparece em verde é sinal de que tudo esta correndo bem .Amarelo sinaliza um problema em potencial, e vermelho indica um problema real

4 - Em que medida eles a ajudaram a lidar com seus problemas e concorrer em seu setor?

Resposta

A comex também projetou um software para facilitar a vida de executivos e gerentes de fabrica na hora de controlar energia.Os gerentes utilizam este software para planejar o consumo de energia a cada mês, lutando para que correias transportadoras, trituradores e outros equipamentos operem principalmente fora do horario de pico.Com isto a Cemex diminuiu a conta de energia em 17% nos ultimos 4 anos.

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