Trabalho de gestão e qualidade

Introdução

A qualidade está constantemente sendo relacionada como uma das maiores prioridades competitivas que as organizações devem possuir a fim de serem bem-sucedidas nos atuais mercados em que se colocam. Dado este enfoque, muita discussão tem sido despendida para conceituar e contextualizar a qualidade, sendo que tais abordagens passam principalmente por definições filosóficas, econômicas, mercadológicas e operacionais. Uma das definições da qualidade, que denota o amplo grau de abrangência com relação às organizações, pode ser dada por: A palavra qualidade virtualmente inclui tudo: competitividade, tempo de entrega, custos, excelência, política corporativa, produtividade, lucros, qualidade do produto, volumes, resultados, serviços, segurança, conscientização ambiental, focalização nos acionistas, entre outros. Complementarmente, pode-se também examinar a qualidade em função de dimensões ou categorias críticas, as quais, combinadas, poderiam implicar ações de sinergia ou de trade-offs. Tais dimensões da qualidade seriam:

1. Desempenho: refere-se às características operacionais primárias de um produto, onde atributos mensuráveis estão envolvidos, sendo que a conexão entre o desempenho desses atributos e a qualidade deve ser analisada com relação às circunstâncias e preferências individuais, percebendo-se tais diferenças de desempenho como diferenças de qualidade.

2.Características: refere-se a atributos secundários que suplementam as características operacionais primárias do produto, sendo que muitas vezes é difícil separar o limite de análise entre as características operacionais primárias e secundárias, dependendo do grau de importância que a característica específica traz ao usuário.

3. Confiabilidade: reflete a possibilidade de um mal funcionamento ou falha dentro de um período de tempo especificado, sendo mais relevante para bens duráveis do que produtos ou serviços de consumo imediato, dado o período de tempo que deve ser