Tipos de Clientes

TIPOS DE CLIENTES
O Impaciente
Características:É perguntador compulsivo, insistente e costuma ser grosseiro quando contrariado.
Como tratá-lo: Seja breve em suas explicações, mas sempre muito cortês. Esse tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole.
O Indeciso
Características:Mostra apreensão permanente, sempre quer conversar mais, perguntar sobre coisas que já perguntou. Às vezes tem raciocínio lento e dificuldade de entendimento.
Como tratá-lo:Seja moderado, calmo e paciente, respondendo sempre e sinceramente às perguntas feitas várias vezes.
O Silencioso
Características:Demonstra não ter conhecimento, aparenta ar de cansaço, mostrando-se sempre pensativo e quase não conversa.
Como tratá-lo:Induza o cliente ao diálogo, formulando perguntas claras, num clima de consideração e atenção.
O Agitado
Características:Inquieto, geralmente interrompe sua fala e não tem paciência de ouvir a explicação.
Como tratá-lo:Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Deve-se evitar ao máximo abordar questões que tenham mais de um sentido. Dê sempre respostas objetivas.
O confuso
Características:É aquele cliente indeciso, que muda de opinião constantemente.
Como tratá-lo:Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que o cliente solicitar.
O barganhador
Características:Procura insistentemente por vantagens.
Como tratá-lo:Agir com tato, analisando minuciosamente sua fala paraque se possa argumentar com convicção. É importante estabelecer limites e não ceder além do que pode.
O presunçoso
Características:Sempre fala “eu sei” depois de qualquer afirmativa. Pouco argumenta e quase nunca ouve os seus interlocutores.
Como tratá-lo:Ter muita habilidade, valorizá-lo, sem, no entanto, bajulá-lo.
O Inteligente
Características:Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.
Como tratá-lo:Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações. Esteja bem informado, agindo com segurança em