Cliente e seus tipos

Fundamentação Teórica
1.CLIENTES
“Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo”(Juran,1992,p.8),de uma forma mais especifica, são considerados clientes aqueles que recebem produtos e serviços de determinados processos organizacionais, podendo ser definido como Cliente Interno ou Cliente externo.
“Cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização (...) [Bretzke,apud Dias,2003,p.38]
1.1TIPOS DE CLIENTES
Existem na sociedade diversas organizações que são voltadas para o atendimentos das múltiplas necessidades,expectativas ou desejos de pessoas ou das próprias organizações.Dessa forma,há na sociedade atual diversos tipos de empresas com ou sem fins lucrativos,instituições governamentais e não governamentais com o objetivo de atender as necessidades existentes , seja ela de produtos,serviços ou ambos.
Essas organizações são chamadas de unidades produtoras:
• Empresas estatais
• Empresas privadas
• Organizações governamentais
• Cooperativas de comercialização e/ou produção
• Terceiro setor

O cliente é uma figura que existe, em toda e qualquer unidade produtora seja ela privada ou pública, com ou sem fins lucrativos e para que elas atinjam seus objetivos é necessário identificar qual o seu tipo de cliente.

Clientes Internos

Os clientes internos são os destinatários internos dos processos,produtos ou subprocessos internos.
Os funcionários de uma organização podem ser considerados clientes internos,estes são destinatários dos processos organizacionais dentro de uma empresa. “A idéia do cliente interno pode ser mais bem entendida quando olhamos do ponto de vista da cadeia produtiva, formada basicamente por três elos: fornecedor, empresa e cliente. Para fabricar um produto qualquer a empresa depende de fornecedores e clientes. Os primeiros fornecem os insumos necessários à fabricação e os clientes adquirem o produto da empresa