Tipos de clientes

Sumário Introdução 6 Tipos de clientes: 7 Estratégia das empresas: 9 Treinar seus colaboradores 9 Personalizar o atendimento e descobrir o que o cliente deseja 9 Obtenha feedback freqüentemente 10 Encantar o cliente: 10 Pós vendas 10 5 Dicas para fazer uma pós-vendas eficaz 10 1 demonstre para o cliente que você está do lado dele 10 2. O que representa para o cliente uma pós-venda bem feita? 11 3 Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente 11 4 seja um solucionador de problemas e o cliente irá virar seu fã 11 5 a diferença está na prestação de serviços 12 Referências 13 Anexos: 14

Português Instrumental

Introdução

O cliente para ser fiel, deseja muito mais que produtos de qualidade e preço justo: deseja ser bem atendido. Todos sabemos que o cliente é a alma dos negócios, e atendê-lo bem não é só uma obrigação - é uma questão de sobrevivência. Pesquisas sobre o assunto comprovam que um cliente mal atendido irá busca o concorrente para suprir está falta de atenção, dizem os especialistas que custara pelo menos dez vezes mais trazê-lo de volta do que mantê-lo.
Será que é atender as suas expectativas? Ou é recebê-lo com um sorriso no rosto e ser cortes? A resposta para todas essas perguntas, é sim. Mas isso não é tudo. Precisamos conhecer cada tipo de clientes e suas particularidades.
Atender as expectativas e recebê-lo com um sorriso no rosto alem de ser cortes, ajuda no bom atendimento ao cliente. Mas somente isso não basta, precisamos conhecer cada tipo de cliente e suas particularidades.

Tipos de clientes:
Existem vários tipos de clientes, tais como:
Adiador: não gosta de decidir. Prefere adiar a decisão. “hoje não depois te ligo...”
Para esses tipos de clientes fica a cargo do vendedor transformar seus projetos de compra em assuntos urgentes. Procure mostrar as vantagens para a compra ser imediata. Apresente maior numero possível de argumentos e repita os essenciais até que ele se decida.