Tipos de clientes

Curso Tecnólogo em Hotelaria Disciplina: Gestão em Hotelaria Professor: José Afonso Santíl Equipe: Alexandra Machado, Sérgio Falcão, Lívio Souza e Carlos Alberto Santos

GESTÃO EM HOTERLARIA CLIENTES INTERNOS, EXTERNOS E INTERMEDIÁRIOS

No Mundo vivem cerca de sete bilhões de pessoas, ou seja, sete bilhões de clientes. E na condição de clientes, estão cada vez mais exigentes, sabendo distinguir entre atendimento de qualidade e atendimento simples com cara de descaso e ares de desatendimento. O sucesso de uma empresa depende da qualidade do produto que ela vende, e, acima disso, da atenção e dedicação em atender as necessidades das pessoas. Todos nós, de uma certa forma, assumimos papel de clientes quando vamos comprar ou vender um produto ou serviço

Quando entramos em uma loja ou supermercado estamos exercendo o papel de clientes externos, visto que, estamos comprando um produto ou mesmo um serviço. Quando estamos em nosso ambiente de trabalho , estamos exercendo a função de clientes internos, já que estamos vendendo um produto ou serviço e nessa hora que precisamos estar focados nas necessidades de nossos clientes externos, dando toda a atenção e dedicação para que aquele cliente se sinta encantado com o serviço e retorne sempre.

Os clientes intermediários são aqueles que adquirem os produtos para revenda ou industrialização. O que difere os clientes intermediários dos clientes finais é que eles não exercem o papel de usuário final do produto. Mas isso não significa que o cliente intermediário não tenha sua importância na cadeia produtiva. É claro que tem! E muita. Se não, vejamos: De quem dependemos para realizar nossos negócios? Para um hotel seriam os turistas, não é verdade? E qual seria o papel das Agencias de Viagens? Não seria a venda de pacotes turísticos? Mas quem faz os pacotes turístico? Não seriam as Operadoras Turísticas?

Tudo se encaixa perfeitamente. O cliente, seja ele interno, externo ou intermediário, será sempre importante para qualquer