Teoria de Filas

FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CINTHIA OLIVEIRA DE ALMEIDA
JOÃO VITOR ASSIS DE SOUZA
NATASHA OLIVEIRA RIBEIRO PINTO
RHANNA REIS DE AZEVEDO

TEORIA DE FILAS
DRIVE – THRU MC DONALD

VOLTA REDONDA
2014

FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
TRABALHO DE AVALIAÇÃO DE DISCIPLINA

TEORIA DE FILAS
DRIVE – THRU MC DONALD

Projeto apresentado no Curso de Engenharia de Produção, como requisito parcial para a composição de nota da segunda avaliação diversificada na disciplina de Modelos
Estocásticos.
Professora: Byanca Porto de Lima
Alunos:
Cinthia Oliveira de Almeida
João Vitor Assis de Souza
Natasha Oliveira Ribeiro Pinto
Rhanna Reis de Azevedo

VOLTA REDONDA
2014

SUMÁRIO

1. Introdução e conceitos básicos............................................................................4
1.1. Porque filas são estudadas.............................................................................5
1.2.Principais características de uma fila.............................................................5
1.2.1.Chegadas.....................................................................................................5
1.2.2.Serviço..........................................................................................................6
1.2.3.Disciplina de atendimento..........................................................................6
1.2.4.Capacidade do sistema...............................................................................7
1.3.A distribuição exponencial na teoria de filas.................................................7
1.4.Processo de poisson........................................................................................7
1.5. Sistemas infinitos e finitos.....................................................................................8
1.5.1.Modelo