Tecnologia da informação

Estudo de caso: Resolvendo Problemas Organizacionais
Será que o eBay segura a onda?
1. Quais é o modelo de negócios e a estratégia de negócios do eBay? Em que medida eles têm obtido sucesso?
O eBay é um serviço online de leilões e vendas que não possui unidades físicas, não se preocupa com estoque ou envio de produtos, pois ele faz apenas a comunicação, a ligação entre os vendedores e compradores, sendo um intermediário. O seu sucesso vem do grande número de usuários dos seus serviços que em 2005 eram de 147 milhões. Eles ganham com publicidade e com algumas taxas que são aplicadas aos vendedores em anuncio dos produtos.
2. Quais são os problemas enfrentados pelo eBay atualmente?
Difícil expansão para a Ásia. Obediência a várias leis e regulamentações que se aplicam em diferentes jurisdições. Exposições a processos judiciais movidos por compradores que se julgam enganados por vendedores on-line. Golpe de roubo de identidade que resultam no uso não autorizado de suas contas e em vendas fraudulentas que somam milhares de dólares. Aumento do ônus para oferecer ao usuário um ambiente de negócios seguro. Êxodo de clientes apavorando Wall Street.
3. Como o eBay está tentando resolver esses problemas? São boas soluções? Existem outras soluções que o eBay deveria considerar?
Ele está constantemente fiscalizando os produtos ofertados a fim de proibir o anúncio de produtos ilegais, com defeitos e/ou inexistentes. Possui um programa de avaliação e comentários, onde os compradores opinam sobre os vendedores, gerando assim uma maneira dos clientes terem um histórico dos vendedores, com pontos positivos e negativos e vice-versa. Dentro do possível as soluções são boas, mas mesmo assim elas ainda não são capazes de garantir a eficácia do processo, pois eles ainda não são capazes de fiscalizar tudo o que é colocado no site on-line.
4. Quais fatores humanos, organizacionais e tecnológicos interferem na resposta do eBay a seus problemas?
Humanos: lidar com a criatividade