tecnicas

Etapa 3

Para que a empresa de telefonia obtenha melhores resultados e tenha crescimento no numero de clientes atendidos e na prospecção de novos, deve ser montado um planejamento estratégico intermediário e operacional, para atender e conquista cada vez mais clientes. Realmente, conhecer a fundo e dominar as ferramentas do marketing demanda tempo, estudo e oportunidade reais de colocá-las em prática, trabalho enfim, para profissionais. Mas isso não significa que você não pode valer-se dele. Ao

Contrário, pode e deve. Vamos falar então sobre uma sigla que pode ajudar e muito você e sua pequena ou média empresa: PDCA. Por ser simples, pode e deve ser usado por você em favor de sua empresa. Mas o que vem a ser isso?
PDCA é um termo em inglês formado pelas iniciais das palavras PLANEJAR (P), FAZER (D, do verbo inglês "to do"), CHECAR (C) e AGIR (A). Trata-se do fundamento da gestão pela qualidade total, que pode ser aplicado a qualquer empresa. É a forma mais simples de planejar ações para o futuro e implementar mudanças. Foi desenvolvido pelos japoneses após o término da 2º guerra mundial, e hoje o Japão é uma potência graças à aplicação dos conceitos da qualidade em todos os tipos de empresa. Tudo se baseia no princípio de que pessoas, processos, produtos, formas de operação e as tarefas de uma organização sempre podem e devem ser aprimorados. Vamos explicar melhor. "P" - Planeje detalhadamente suas atividades, estabeleça metas para tudo o que "D" - Faça de acordo com o que foi planejado, pois de nada adianta apenas planejar, coloque o planejamento em prática. Treine e habilite seu pessoal para executar "C" - Cheque se o que foi realizado estava de acordo com o planejamento. A checagem necessita de acompanhamento e avaliação, ou seja, criar indicadores "A" - Aja e corrija no caso de a checagem apresentar problemas ou diferenças entre o realizado e o planejado. Descubra porque suas metas não foram atingidas. For realizar, além de como realizar;