Tecnicas de seleção

CASE

Dinâmica
1. Quebra-gelo: para harmonizar o ambiente
Quem tem boca Fala muito
Quem cala Deixa falar
Quem cedo madruga Fica com sono
Não amo tudo que ganho Por isso não uso
Quando um não quer O outro deita e dormi
Muito riso Pouca preocupação
Camarão que dorme Fica descansado
Quem espera Nunca alcança
Tudo que não mata Deixa vivo
Para quem sabe ler Pingo é composição da letra i
Laranja madura na beira da estrada Não tem dono
Quem ama o feio Não tem bom gosto

CASO HOTEL

(Case extraído do módulo de cultura e clima organizacional, Mestrado em Gestão do Conhecimento e RH – Universidade de Leon (Espanha)).
Você foi contratado como Supervisor de Analista de Qualidade para atuar na reestruturação da empresa Hotel. Veja os dados abaixo:
Em um dos hotéis de cada cadeia de prestígio mundialmente reconhecido, a que opera em vários países e especialmente na América latina, vêm-se envidando enormes esforços buscando-se efetuar mudanças significativas, que resultem em maior beneficio a partir da maior satisfação e fidelização dos clientes.
Inclusive há a disposição de se começarem a realizar exercícios estratégicos que possibilitem a gestão desta transformação.
Principais características e os resultados desse hotel nos últimos anos de funcionamento:
• Instalação “quatro estrelas” de uma prestigiada cadeia hoteleira, com sete anos de funcionamento;
• Opera num ambiente de grande concorrência pelo melhor posicionamento nesta região especifica;
• A cadeia tem hotéis em 25 países de três continentes, mas nessa região não tem grande histórico nem antecedente;
• Em 400 apartamentos e capacidade máxima para 650 hóspedes;
• Em que pesem os ingentes esforços e recursos destinados, o índice ocupacional nos últimos anos se mostrou muito baixo, aproximadamente 49%;
• Comprovou-se existirem sérias dificuldades relacionadas ao trabalho realizado pelos tours operadores, que não divulgam nem captam com eficiência clientes;
• Nos períodos anteriores só