sistemas integrados

1 - Introdução

Acredita-se que a velocidade na troca das informações no mundo empresarial só tende a aumentar, fatores como a concorrência entre empresas, surgimento de novos produtos e a melhoria contínua na prestação de serviços são decisivos nas tomadas de decisões, tornando a informação e o conhecimento algo valioso nesse meio. Deste modo, o desenvolvimento e o uso de um sistema de informação para apoiar na liderança, planejamento e nas tomadas de decisões com o objetivo de atingir melhores resultados e alcançar vantagem competitiva torna-se necessário (LIMA, 2000). Os sistemas de informação são conceituados por Kalbasi (2007) como um sistema que usa procedimentos formalizados, para oferecer gerenciamento em todos os níveis em todas suas funcionalidades, com informação baseada em dados de fontes internas e externas, provendo planejamento, controle e direcionamento em tomadas de decisões.
O surgimento de um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais, também referenciado no mercado como ERP (Enterprise Resource Planning), é uma ferramenta de gestão empresarial com o objetivo de integrar os processos empresariais importantes (Manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e marketing e recursos humanos) de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas tenham uma visão sistêmica das operações. Quando um sistema de gestão empresarial é adquirido, o objetivo básico não é colocar o software em produção, mais do que uma mudança de tecnologia, a adoção desses sistemas implica em um processo de mudança organizacional (LAUDON e LAUDON, 2007; LIMA, 2000).
Os sistemas ERP surgiram, então, explorando a necessidade de rápido desenvolvimento de sistemas integrados, ao mesmo tempo em que as empresas eram (e ainda são) pressionadas para terceirizarem todas as atividades que não pertençam ao seu foco principal de negócios. Contribuíram também para a expansão dos sistemas ERP o amadurecimento das opções disponíveis no