Sistema de informação como fator de sobrevivência das mpes

SUMÁRIO
LISTA DE FIGURAS VI
LISTA DE TABELAS VII
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS VIII
RESUMO IX
ABSTRACT X
INTRODUÇÃO 11
1. MICRO E PEQUENA EMPRESA 12
1.1 Conceituação 12
1.2 Fatores Críticos de Sucesso 13
1.3 Fatores Determinantes de Fracasso 18
1.4 Planejamento Estratégico 20
1.4.1 Formulação dos objetivos organizacionais 20
1.4.2. Análise interna das forças e limitações da empresa 20
1.4.3. Análise externa 21
1.4.4. Formulação das Alternativas Estratégicas 21
2. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 24
2.1 Conceituação de Sistema 24
2.2 Conceituação de informação 26
2.3 Conceito de sistemas de informação 27
2.4 Classificação dos Sistemas de Informação 29
2.4.1 Classificação pelo modo de processamento 30
2.4.2 Classificação pelos níveis gerenciais 31
2.4.3 Classificação pela área funcional 33
3. TECNOLOGIA NA ORGANIZAÇÃO 36
3.1 Tecnologia da informação 36
3.2 Tecnologia de Sistemas de Informação 39
3.2.1 Tecnologia de Sistemas Transacionais 39
3.2.2 Tecnologia de Sistemas Gerenciais 40
3.2.3 Tecnologia de Sistemas Executivos 41
3.2.4 Tecnologia de Sistemas Especialistas 42
3.2.5 Tecnologia de Sistemas de Apoio à Decisão 43
3.3 Tecnologias e Gestão do Conhecimento 44
3.3.1 ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa) 44
3.3.2 Business Intelligence: a Inteligência Competitiva 45
3.3.3 Data Warehousing (DW) 47
3.4 Tecnologia e Organização Empresarial 47
CONCLUSÃO 49
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 51
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Análise do ambiente usando uma matriz SWOT 17
Figura 2: Diagrama representativo do Sistema e seus subsistemas 25
Figura 3: Níveis gerenciais e os correspondentes tipos de sistemas de informação 32
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Fatores de sucesso das empresas ativas – Empresas Ativas 14
LISTA DE ABREVIAÇÕES E SIGLAS
DETRAN: Departamento Estadual de Trânsito
NS/NR: Não Sabe / Não Respondeu
MPE’s: Micro e Pequenas Empresas
PIB: Produto Interno Bruto
SEBRAE: Serviço Brasileiro de apoio a Empresa
SEBRAE-SP: Serviço