Sistema de Gestão da Qualidade

FÁBIO CONDADO BARBOSA
ÉDER OCHOA
LUIZ HENRIQUE LOPES
LUIZ HENRIQUE DE OLIVEIRA
VICTOR HUGO JACOB

SISTEMA DE
GESTÃO
DE QUALIDADE

SÃO PAULO
2010
FÁBIO CONDADO BARBOSA
ÉDER OCHOA
LUIZ HENRIQUE LOPES
LUIZ HENRIQUE DE OLIVEIRA
VICTOR HUGO JACOB

SISTEMA DE
GESTÃO
DE QUALIDADE

Trabalho referente à disciplina de Administração do Curso Superior de Engenharia Civil do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo.

Orientador
Prof. Me. César Augusto Vieira Valente

SÃO PAULO
2010
RESUMO

As transformações ocorridas no novo cenário econômico mundial forçaram as organizações a encontrar diretrizes para se tornarem mais competitivas, visando obter maiores lucros. Para isso, viu-se que esses parâmetros só seriam possíveis se houvesse uma melhoria na qualidade dos produtos e serviços prestados. Nesse contexto, foi feito um estudo de caso que procurou abranger aspectos da empresa Planservi que tivessem ligação com as questões do Sistema de Gestão da Qualidade. Foram avaliadas as metodologias adotadas, os processos de controle de qualidade, os treinamentos e a identificação de não conformidades ocorridas no andamento dos serviços prestados pela empresa. Por fim, uma avaliação crítica foi elaborada para averiguar se as medidas tomadas pela empresa, na questão da qualidade, obtiveram mais resultados positivos do que negativos.

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 - Sede Administrativa da Planservi 8
Figura 2 - Quadro de Departamentalização 10
Figura 3 - Organograma da Empresa 10
Figura 4 - Web-Site 11
Figura 5 - Clientes 12
Figura 6 - Organograma de Projeto 14
Figura 7 - Cronograma Geral de Trabalho 14
Figura 8 - Cronograma de Curto Prazo 15
Figura 9 - Sistemática de produção e emissão do projeto 17
Figura 10 - Lista de verificação da realização dos produtos 18
Figura 11 - Exemplo de codificação 19
Figura 12 – Fluxo de documentos no SIGEDE. 20
Figura 13 – Relação de documentos emitidos. 21
Figura 14 – Certificações 23

SUMÁRIO

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