Sistema de gestão da qualidade

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O objetivo do Sistema de Gestão de Qualidade - SGQ é ajudar a uma organização geralmente empresarial, a melhorar continuamente os níveis de satisfação de seus clientes, atendendo suas expectativa e necessidades. Em um SGQ, a empresa diz o que vai fazer e as provas deverão ser consistentes através de documentos.

Principios de Gestão da Qualidade

Foco no cliente

Liderança

Comprometimento das pessoas

Abordagem de processo

Gestão com enfoque sistêmicos

Melhoria contínua

Decisão baseada em fatos

Parceria com fornecedores

Porque implantar um Sistema de Gestão da Qualidade

Necessidade das empresas demonstrarem uma postura ética e responsável quanto ás condições de trabalho e meio ambiente.

Melhoria das relações com os trabalhadores, clientes, fiscalização, investidores e fornecedores.

Redução dos custos diretos e indiretos.

Eliminação ou redução dos riscos de acidente de trabalho.

Satisfação e qualidade de vida dos trabalhadores e de sua produtividade.

Fatores Causadores das Mudanças

Os principais motivos, pelos quais as empresas perdem capacidade de competitividade e são superadas pelos seus concorrentes são:

• Ocorreu uma excessiva especialização de funções, o que acabou dificultando a comunicação e a integração rápida e eficaz entre os setores de uma organização;

• Os administradores estavam mais preocupados com assuntos relacionados aos setores de vendas e finanças do que com questões tecnológicas, próprias do setor de produção. Isto levou também a que fossem tomadas decisões baseadas em considerações de curto prazo, que trouxessem resultados rápidos, do que em decisões relacionadas a melhorias estruturais e infra-estruturais, cujos resultados só apareceriam no longo prazo;

• As empresas não deram importância às mudanças ocorridas no mercado mundial, que passou a demandar maior qualidade e variedade de produtos, e também não apresentaram alternativas