Sistema de gestão da qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
FONTES DE INFORMAÇÃO PAR ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Domiciano Soares de Oliveira Netto
Fernando Vaccari Machado Rocha da Silva
João Henrique da Costa Cavalcanti
João Maurício de Souza Neto
Ricardo Luiz dos Santos Pinheiro

REFERENCIAL TEÓRICO Segundo Rômulo Oliveira Vargas*, diretor executivo da Vitória Engenharia,
Toda organização, seja ela micro, pequena, média ou grande empresa, necessita de um direcionamento estratégico para suas atividades. Quando a empresa possui um planejamento estratégico, todas as decisões e direções tomadas internamente devem proporcionar o alcance das estratégias estabelecidas. Não possuindo esse recurso, a empresa deverá estabelecer um direcionamento estratégico que a permita focar o cliente e a melhoria contínua como prioridade, conduzindo seus processos fundamentados nos conceitos da qualidade.
Segundo a Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9000, qualidade pode ser definida como: “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.
O Guia Orientações sobre Sistema de Gestão da Qualidade 2012 esclarece essa definição da seguinte forma: “A qualidade de uma organização, portanto, dependerá do grau de satisfação de seus clientes com relação aos produtos ou serviços que ela oferece”.
Também segundo Rômulo Oliveira Vargas*, “Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser implementado para que a empresa possa alcançar sua visão de futuro e seus objetivos de longo, médio e curto prazo”.
Segundo a ABNT,
Clientes exigem produtos com características que satisfaçam as suas necessidades e expectativas. Estas necessidades e
*Pós Graduado em Engenharia da Qualidade e em Gestão Empresarial. Presta auditoria desde 1995, atua como consultor de empresas, é professor de cursos de pós graduação e é diretor executivo da Vitória Engenharia. expectativas são expressas nas especificações de produto e são, geralmente, designadas como