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QUESTIONÁRIO

Instruções: Baseado em sua experiência como cliente de empresas prestadoras de serviços de telecomunicações, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços de telecomunicações de excelente qualidade. Pense em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações com a qual você teria prazer em realizar negócios. Por favor, para cada item demonstre a real necessidade dessa empresa de prestação de serviços de telecomunicações possuir as características descritas. Se você sente que a característica não é de forma alguma essencial para uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, como a que você tem em mente, assinale 1 (L). Caso você sinta que a característica é absolutamente essencial para uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações, assinale 7 (J). Caso o seu sentimento seja que a característica está entre essas duas percepções assinale uma opção intermediária. Não há respostas certas ou erradas - tudo que nós estamos interessados é em um número que reflita verdadeiramente seus sentimentos observando empresas que poderiam fornecer excelente qualidade de serviço.

LEGENDA:
J - concordo integralmente
L - discordo
L1

2

3
K4

5

6
J7
1. Excelentes empresas de telecomunicações terão equipamentos modernos.
1
2
3
4
5
6
7
2. O ambiente físico das excelentes empresas de telecomunicações será agradável.
1
2
3
4
5
6
7
3. Os empregados de excelentes empresas de telecomunicações terão boa aparência.
1
2
3
4
5
6
7
4. O material associado com o serviço prestado nas excelentes empresas de telecomunicações, tais como faturas, impressos ou panfletos, terá uma boa aparência visual.
1
2
3
4
5
6
7
5. Quando excelentes empresas de telecomunicações prometem fazer algo em certo tempo, eles cumprirão.
1
2
3
4
5
6
7
6. Quando um cliente tem um problema, as excelentes empresas de telecomunicações demonstrarão um sincero interesse em resolvê-lo.
1
2
3
4
5
6
7
7.