Modelo servqual
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MODELO SERVQUAL|1 – Discordo totalmente |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |
|7- Concordo totalmente | | | | | | | |
|1. O banco têm equipamentos modernos. | | | | | | | |
|2. O ambiente físico do banco é agradável. | | | | | | | |
|3. Os colaboradores do banco tem boa aparência. | | | | | | | |
|4. O material associado com o serviço prestado pelo banco, tais como folders, | | | | | | | |
|cartazes ou informativos, tem boa aparência visual. | | | | | | | |
|5. Quando o banco promete fazer algo em certo tempo, ele cumpre. | | | | | | | |
|6. Quando um cliente tem um problema, o banco tem sincero interesse em | | | | | | | |
|resolvê-lo. | | | | | | | |
|7. O banco faz o serviço certo da primeira vez. | | | | | | | |
|8. O banco executa seus serviços no tempo que se comprometeu. | | | | | | | |
|9. O banco presta serviços sem erros. | | | | | | | |
|10. Os colaboradores do banco prometem a seus clientes os serviços nos prazos em | | |