Sensibilização aos colaboradores gestão da qualidade

1168 palavras 5 páginas

25-08-2012

GESTÃO DA QUALIDADE

Isabel Oliveira

Hoje em dia, o maior desafio das Organizações é garantir a sua perenidade

Isabel Oliveira

1

25-08-2012

E como ser mais competitivo do que a concorrência……

…..quando esta é cada vez

mais agressiva

?

Isabel Oliveira

Não existem fórmulas mágicas, mas….

ORIENTAÇÃO PARA OS CLIENTES

ENVOLVIMENTO DE TODOS OS PARCEIROS DO NEGÓCIO

MELHORIA DOS PROCESSOS

Isabel Oliveira

2

25-08-2012

QUALIDADE
Isabel Oliveira

?

CONCEITOS DA QUALIDADE

Isabel Oliveira

3

25-08-2012

CONCEITOS DA QUALIDADE
PARTES INTERESSADAS são: Clientes, Colaboradores, Accionistas, Fornecedores, Estado

Isabel Oliveira

EMBORA SEJA UM CONCEITO ÚNICO, A QUALIDADE PODE SER AVALIADA DE DIFERENTES MANEIRAS…
SOBRE-QUALIDADE – Qualidade produzida Não valorizada pelo Cliente

QUALIDADE CONCEBIDA

QUALIDADE APERCEBIDA

Q
QUALIDADE REALIZADA

DESPERDÍCIO

Isabel Oliveira

4

25-08-2012

PARA EVITAR:

OS CUSTOS DOS DESPERDÍCIOS E RETORNOS, O INCÓMODO DAS RECLAMAÇÕES E INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES,

NADA MELHOR QUE DOMINAR
A

RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR

Isabel Oliveira

RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR

Aprovisionamento

Peças

Oficina

FORNECEDORES EXTERNOS

CADEIA DE CLIENTES/FORNECEDORES INTERNOS

CLIENTES EXTERNOS

Marketing

Vendas

Garantias

Isabel Oliveira

5

25-08-2012

RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR

CLIENTES
QUEM SÃO OS MEUS CLIENTES? COMO IDENTIFICAR AS SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS? COMO VERIFICAR E ASSEGURAR QUE AS SATISFAÇO? TENHO MEIOS PARA ISSO, OU CASO NÃO OS TENHA, COMO OBTÊ-LOS? COMO ACOMPANHAR A EVOLUÇÃO/MUDANÇA DAS SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS?

Isabel Oliveira

RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR

FORNECEDORES
QUEM SÃO OS MEUS FORNECEDORES? QUAIS SÃO AS MINHAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS? COMO É QUE AS TRANSMITO? OS MEUS FORNECEDORES TÊM MEIOS PARA ME GARANTIR ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS? COMO TRANSMITIR-LHES AS

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