Sensibilização para a Qualidade

• QUALIDADE
– Aptidão de um produto ou serviço para satisfazer as necessidades do cliente ou utilizador. Sensibilização para a Qualidade

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Qualidade é ganhar dinheiro através da satisfação dos clientes. A qualidade está em primeiro lugar.
John Egan – Presidente da IBM

A qualidade consiste em colocar o cliente em primeiro lugar, sempre.
(Colin Marshall – Presidente da British Airways)
A qualidade é função de todos, devendo ser encarada como uma filosofia de trabalho, uma atitude permanente.
Genichi Taguchi – Laboratórios AT&T

Sensibilização para a Qualidade

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Qualidade
Total

Âmbito da Qualidade

Modelo de
Excelência
EFQM
Gestão da
Qualidade

Auto-Avaliação

ISO9004:2008

Garantia da
Qualidade

Inspecção

Controlo da
Qualidade

Normas

ISO9001:2008

ISO9000:1994

1945

Sensibilização para a Qualidade

Anos 2000

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• Actualmente, as organizações devem ser capazes: eficazes e eficientes.

Sensibilização para a Qualidade

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• Numa organização capaz as pessoas que a constituem têm um propósito convergente, compartilhem valores e crenças e formam algum consenso em torno de objectivos e metas. • Noutras palavras, uma organização capaz de se desenvolver existe na medida em que as pessoas nela envolvidas têm um projecto comum e uma causa.
Sensibilização para a Qualidade

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• POLÍTICA DA QUALIDADE
– Objectivos e orientações gerais de uma empresa no que se refere à qualidade, tal como são definidos ao mais alto nível da gestão.

Sensibilização para a Qualidade

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•

Exemplo de Política da Qualidade:

A Política da Qualidade da XPTO fundamenta-se na:
• Busca contínua da melhoria e excelência no processo de ensino/aprendizagem e na formação integral do ser humano, promovendo os valores indispensáveis ao exercício da cidadania e ao exercício de uma profissão; • Satisfação dos clientes internos e externos.

Para tal, a Direcção da XPTO, com o apoio de todos os