Seleção de um executivo

SELEÇÃO DE UM EXECUTIVO:

Vocês fazem parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. Doze candidatos se apresentaram, dos quais vocês devem escolher três. Para iniciar o processo seletivo, vocês pediram que cada um escrevesse, de forma sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de executivo. Eis as respostas:

Candidato Jorge:
Satisfação do cliente, é isso o que importa. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são à base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar no cliente. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso.

Candidato Antônio Carlos:
Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é o que chamo de produção. Produção de bens e serviços, é isso. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da empresa, que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar. Ao mesmo tempo, o executivo deve focalizar o futuro da empresa. Afinal, os produtos e serviços de hoje certamente serão outros de amanhã.

Candidata Bárbara:
Decisão é fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade de tomar as decisões certas a respeito de objetivos e recursos, dentro de um contexto de restrições. Meu ponto de vista é o mesmo de Chester Barnard. “Quem sabe tomar decisões, sabe cuidar bem de qualquer negócio”.

Candidato Robson:
Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a visão do acionista. Se o objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir os aspectos mais importantes no trabalho do executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Sem objetivos não há administração eficaz.

Candidata Sandra:
Uma empresa, antes de tudo, é formada por pessoas. Acho que o executivo deve