Seleção de um executivo

Estudo de caso

Seleção de um executivo
Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. Quatorze candidatos se apre­sentaram, dos quais vocês decidiram escolher três. Para iniciar o processo seletivo, vocês pediram que cada um deles dissesse, de forma sucinta, qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. Eis as respostas:

1. Candidato W. DEMING:
- Satisfação do cliente, isso é o que importa. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são à base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve co­locar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar nos clientes in­ternos e externos. Sem cliente satisfeito, não há negócio de sucesso.
2. Candidato H. FORD:

Para mim, o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a produção, ou seja, "fazer a fábrica funcionar". 0 executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da empresa que fornece bens e serviços ao cliente. O sistema não pode falhar.
3. Candidata R. STEWART:
Decisão é o fundamental. Para mim, o executivo deve ter a capacidade de tomar as decisões certas a respeito de objetivos e recursos, dentro de um contexto de restrições. Meu ponto de vista é o mesmo de Chester Barnard. Quem sabe tomar decisões sabe cui­dar bem de qualquer negócio.
4. Candidato R DRUCKER:
Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa, segundo a visão do acionista. Se o objetivo é o lucro, o executivo deve enfatizar o lucro. Para definir o as­pecto mais importante no trabalho do executivo, devo saber quais são os objetivos dos acionistas. Sem objetivos não há administração eficaz.
5. Candidata M. P. FOLLETT:
Uma empresa, antes de tudo, é formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. Cuidem das pessoas, que