satisfação do cliente

Mirella da Silva Carvalho

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING
Uma proposta de implementação na empresa
Natura
bem estar bem

Atividade Prática Avaliativa apresentada à disciplina Consultoria e Mudanca Organizacional do Curso de Graduação em Administração de Empresas da Universidade Católica de Brasília.

Orientador: Prof Dr Alano Nogueira Matias

Brasilia
2013
SUMÁRIO

1. INTRODUCAO 4
2. ANALISE DO AMBIENTE 5
3. SEGMENTO DE MERCADO 7
4. PROCESSO DE INTERVENCAO 9
5. IMPLEMENTACAO 9
6. AVALIACAO E CONTROLE 10
7. CONCLUSOES E RECOMENDACOES 10
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 11

INTRODUCAO

A Natura é a maior fabricante brasileira de cosméticos e produtos de higiene e beleza e líder no setor de venda direta no Brasil, com uma receita anual superior a R$ 5,5 bilhões. Sediada em Cajamar, São Paulo, a companhia conta com quase 7 milcolaboradores, que atuam nas operações do Brasil, Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia e França.
O desenvolvimento sustentável orienta a maneira de a empresa fazer negócios desde sua fundação em 1969.A paixão pelas relações fez a companhia adotar a venda direta como modelo de negócios e atualmente reune mais de 1,421 milhão de consultoras, sendo 1,175 milhão no Brasil e cerca de 246 mil no exterior, que disseminam a proposta de valor da empresa aos consumidores.
Esta pesquisa de Consultoria foi elaborada baseada nos dados fornecidos pelo site da propria empresa, portanto a maior dificuldade encontrada foi a abordagem de perguntas e informacoes mais profundas realizadas face-to-face. Esse contato e de extrema importancia para que o consultor possa atual com mais precisao na coleta de dados mais concretos.

1. OBJETIVOS E METAS

O principal objetivo do trabalho de consultoria na Empresa Natura, e eliminar os pontos fracos da empresa, proporcionando a seguranca na tomada de