Satisfaçao dos clientes
Sergio Eduardo Voigt[1]
Orientador: Edson Luiz Sieczka Junior [2]
Resumo
O presente artigo estabelece uma analise dos fatores humanos como causa contrubuinte para falhas e incidentes em empresas de manutenção aéronautica. Objetivando realizar um levantamento tecnico desses fatores, estuda-los e identica-los , a partir de uma visão tecnica e ótica das legislações e regulamentações aeronauticas, visando a adequação desta para o objetivo da segurança nas tarefas em oficinas de manutenção. Para tanto foi usado um acervo considerável de agências certificadoras tais como ANAC, FAA, EASA, ICAO etc.., além de uma vasta bibliografia de mestres renomados no cenário da pesquisa acerca dos conceitos e ferramentas usadas na eliminação de falhas devido a Fatores humanos. Analisados resultados da pesquisa, mostrar que a falta de desconhecimento, a não observância dos riscos dos fatores humanos, limites de segurança e não utilização de ferramentas de gerenciamento destes riscos que certamente podem contribuir como grande fonte de ocorrência de falhas dentro do universo da manutenção de turbinas aeronáutica.
Palavras chave: Fatores humanos, Falhas, Manutenção.Você marcou isto com +1 publicamente. Desfazer
INTRODUÇÃO
As melhorias na tecnologia tem sido significantes no cenário da aviação ao longo das últimas décadas. Esta evolução não teria sido possível sem o controle e redução dos riscos, em particular nas oficinas de manutenção certificadas sob certificação de agências e organizações aeronáuticas, entretanto, muitas são as possibilidades de resultados negativos, os quais podem resultar em lesões ou danos. Assim, através da aplicação disciplinada das melhores práticas de gestão da segurança a freqüência das ocorrências de falhas devido a fatores humanos tem diminuído significativamente. Os fatores humanos tem demonstrado um problema com grande