Satisfacao do cliente

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agradecimentos

PRIMEIRAMENTE AGRADEÇO A DEUS PELA FORÇA E PERSEVERANÇA EM CONTINUAR SEGUINDO, APESAR DE TANTOS OBSTÁCULOS. AGRADEÇO AOS MEUS PAIS, PELO AMOR INCONDICIONAL, PELA FORÇA, INCENTIVO, E POR NÃO ME DEIXAREM DESISTIR QUANDO TUDO PARECIA DIFÍCIL E INSUPORTÁVEL, POR SEMPRE ME FAZEREM ACREDITAR QUE O FUTURO RESERVA INIMAGINÁVEIS BÊNÇÃOS QUANDO SE TEM FORÇA, VONTADE E ACIMA DE TUDO, FÉ. Agradeço a meus amigos e colegas de sala, e em especial a Kely Amaral, obrigada por fazer parte desse sonho. A cada um de vocês meus eternos agradecimentos!

SOUZA, Aline Gomes. Satisfação do cliente: 2012. Número total de folhas 71. Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Administração de Empresas – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Montes Claros, 2012.

RESUMO NA LíNGUA VERNÁCULA

O TEMA SATISFAÇÃO DO CLIENTE TOMOU TAMANHA PROPORÇÃO E IMPORTÂNCIA DENTRO DO CONTEXTO DAS ORGANIZAÇÕES À MEDIDA DE QUE OS GESTORES PERCEBERAM QUE A IMAGEM DE SUA EMPRESA ESTAVA DIRETAMENTE LIGADA AO PONTO DE VISTA DO SEU CLIENTE. E A PARTIR DISSO PASSARAM A DAR MAIOR IMPORTÂNCIA AO QUESITO SATISFAÇÃO, CRIANDO ASSIM MÉTODOS E FORMAS PARA MEDIR ESSE SENTIMENTO DE EXPECTATIVA QUE ERA GERADO EM CADA CLIENTE NO MOMENTO EM QUE ELE ADQUIRIA UM PRODUTO OU SERVIÇO.

A satisfação do cliente gera a lealdade e isso traz para a organização maiores lucros e maior rentabilidade. Um cliente fiel é o que a assegura a permanência da organização no mercado, tendo em vista a grande concorrência, onde ser competitivo na atualidade é um desafio a ser vencido todos os dias, fazer a diferença e sobressair aos demais, alcançar maior Market Share é enfim, a grande luta das organizações. Por fim, o objetivo desta pesquisa é medir o grau de satisfação dos clientes da empresa de Buffet e Cerimonial de Montes Claros: