RESUMO CAP 9 KOTLER

Criações de Brand Equity - Marca é considerada um “nome”, termo, sinal símbolo ou design ou uma combinação de tudo. É usada para identificar produtos e serviços e diferenciá-los dos concorrentes, essas diferenças podem ser: funcionais, racionais, ou tangíveis quando relacionadas ao desempenho do produto e simbólicas, emocionais, ou intangíveis quando relacionadas à marca. As marcas desempenham funções valiosas para empresa. 1º Simplificam o manuseio ou o rastreamento de produtos e ajudam a organizar os estoques e registros contábeis, oferecem proteção jurídica quanto a aspectos e recursos exclusivos do produto. Além disso, as marcas sinalizam determinado nível de qualidade dessa maneira o consumidor pode optar pelo produto novamente. A fidelidade á marca e proporciona previsibilidade de demanda e cria barreiras para outras empresas não entrarem no mercado. Para as empresas a marca representa uma propriedade legal valiosa que influencia o comportamento do consumidor. Branding significa dotar produtos e serviço com o poder de uma marca está relacionado a “criar diferenças”. Para colocar marca em um produto é necessário mostrar aos consumidores “quem é o produto”, “a que ele se presta”,”por que o consumidor deve se interessar por ele”.O Branding pode ser aplicado em qualquer campo no qual o consumidor tenha opções.É possível colocar marca em produtos físicos, serviços, lojas, pessoas, locais, organizações, e até mesmo em uma idéia.Brand equity se trata do valor agregado aos produtos e serviços,que reflete no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação á marca.Brand equity baseado no cliente Conhecimento diferencial que o conhecimento de uma marca exerce na resposta do consumidor ao marketing dessa marca.Do ponto de vista do brand equity os gastos anuais em marketing com produtos e serviços devem ser considerado investimentos no conhecimento da marca por parte do consumidor.A promessa de marca é a visão da empresa do que a marca dever ser e realizar para