Resenha: As Empresas são Grandes Coleções de Processos

Resenha: As empresas são grandes coleções de processos
GONÇALVES, José Ernesto L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE Revista de Administração de Empresas. São Paulo: Jan/Mar/ 2000 v.40. n.1. p.6-19.
O artigo de Gonçalves fala sobre os diversos conceitos de processo definidos por diferentes autores do assunto, assim como de qual maneira se dá a aplicação de tais conceitos nas organizações.
O autor começa citando várias definições do que venha a ser processo, incluindo algumas bem simples como: “Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo (Graham e LeBaron)”. Mas também citando algumas mais técnicas e precisas como “processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes (Harrington). Ou ainda “processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy)”.
Levando em consideração o dito acima, mas aplicando especificamente ao mundo empresarial, Gonçalves cita Keen que diz: “processo empresarial pode ser definido como qualquer trabalho que seja recorrente, afete algum aspecto da capacitação da empresa, possa ser realizado de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos da contribuição que pode gerar com relação a custo, valor, serviço ou qualidade e envolva a coordenação de esforços para a sua realização” e complementa dizendo (idem) “Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos (...) é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo”.
Segundo Gonçalves, a visão de processo como sendo um fluxo de trabalho com entradas e