As empresas são grandes coleções de processos - resenha

AS EMPRESAS SÃO GRANDES COLEÇÕES DE PROCESSOS

GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de empresas, São Paulo, v.40, n.1, pag. 6-19, jan./mar. 2000.

José Ernesto Lima Gonçalves, autor do artigo aqui a ser resenhado, é mestre em Administração de Empresas pela USP (1984) e formado em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Tem experiência executiva e de consultor profissional nas áreas de estratégia empresarial, modernização administrativa e de redesenho de processos de trabalho, e recentemente esteve envolvido em projetos de modernização do Poder Judiciário. Além de “As empresas são grandes coleções de processos”, o autor também escreveu o artigo “Processo, que processo?” publicados pela Revista de Administração de Empresas da EAESP.
No artigo “As empresas são grandes coleções de processos” o autor discorre sobre gerência de processos nas organizações, mostrando os principais modelos de processos que fazem parte das empresas que são: Fluxo de material (processos de fabricação), fluxo de trabalho (desenvolvimento de produto), série de etapas (modernização, aquisição, etc), atividades coordenadas (desenvolvimento gerencial) e mudança de estados (diversificação de negócios). Um ponto também importante mencionado pelo autor, é que dentro de uma organização, qualquer trabalho ou serviço realizado dentro dela, faz parte de algum processo empresarial, seja ele processo de negócio (produção ou serviço), processo organizacional (burocrático, comportamental) ou gerencial (direcionamento).
Mostrando a importância dos processos nas empresas, o autor cita seus dois aspectos determinantes: sua interfuncionalidade dentro da organização e a questão de ter clientes nos processos de negócio. Os clientes, para o autor, serão o centro de esforços das organizações no futuro que, para fazerem sucesso, as empresas deveram deixar de pensar que só existem processos na área industrial e explorarem