Resenha: As empresas são grandes coleções de processos

Resenha: As empresas são grandes coleções de processos
Referência Bibliográfica
GONÇALVES, José Ernesto Lima; Professor do Departamento de Administração Geral e Recursos Humanos da EAESP/FGV e Consultor.
RAE: Revista de Administração de Empresa
Autora: ANA GABRIELLA BATISTA MALTA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO TERCEIRO PERÍODO.
PROFESSOR: ANTÔNIO- GESTÃO DE PROCESSOS
TURMA 1001

Resumo da obra: Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial, como não faz sentido existir um processo que não ofereça um produto ou serviço. Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica interdependente, com início e fim determinados, transformando inputs (bens tangíveis ou informação e conhecimento) em outputs através dos recursos das organizações, produzindo um bem ou serviço que tem valor para um grupo especifico de clientes. Dentre as tarefas a serem executadas, devem também ser definidos o numero de operadores, delegação entre eles, a tecnologia empregada, os indicadores de eficiência a serem utilizados e os resultados esperados. Porém nem sempre os processos são formados de atividades claras e definidas em termos de conteúdo, duração, recursos, ou realizados numa sequencia particular. Sendo a essência do processo a coordenação das atividades, ou seja, os processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. Existem cinco modelos principais de processos, são eles:
Fluxo de material
Fluxo de trabalho
Serie de etapas
Atividades Coordenadas
Mudanças de Estado
O fluxo de material possui inputs e outputs claros, atividades discretas, fluxo observável, desenvolvimento linear e sequencia de atividades. O fluxo de trabalho também possui atividades discretas, sequencia de atividades, além de possuir inicio e fim claros. Já a série de etapas possui caminhos alternativos e nenhum fluxo perceptível, e possui conexão entre as atividades. As atividades coordenadas