Relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

RIBEIRÃO PRETO - SP
2013
Autores:
Cleber Muniz de Faria – RA: B691EC-6
Mateus da Silva Martins – RA: B58JBG-5
Patrícia Ferreira dos Santos – RA: B76JHF-9
Vitor Moreira Bellato – RA: B609JF-9

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Um estudo sobre ______ (preencher com o aspecto ou o desafio - em relação ao tema - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa) visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de ______ (preencher com o porte segundo os critérios do BNBES)

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO – SP
2013

Sumário

Introdução

As Atividades Práticas Supervisionadas (APS) trata-se de um trabalho semestral em equipe. Tem como objetivo aprimorar o aprendizado adquirido em sala de aula, através da aplicação dos conhecimentos a realidade de uma empresa. Neste trabalho desenvolveremos um estudo sobre o relacionamento com o cliente com a finalidade de fideliza ló.
A empresa que analisamos é a Vieira Ferragens, localizada em Orlândia-SP, que atua no ramo de comércio de ferragens, especificamente ferramentas, máquinas elétricas, parafusos, EPIs, corte e dobra de chapas.

Fundamentação Teórica
Mais importante que atrair novos clientes é manter os já existentes. Segundo Philipe Kotler, conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. Conhecer as necessidades e os desejos dos